Política de privacidad y cookies

CONTENIDO

Nuestro compromiso con la privacidad
Introducción
Quienes somos
La información que recopilamos
Cómo usamos la información
Márketing
Boletines informativos por correo electrónico y marketing digital
Correo directo
Mensaje telefónico y de texto
Klarna
Política de cookies
Consentimiento para compartir datos con proveedores de correo electrónico y correo directo de terceros
Retención de datos
Solicitar copias o eliminar datos sobre usted
Nuestro compromiso con la seguridad de los datos
Nuestro compromiso con la privacidad de los niños
Cómo contactarnos

Nuestro compromiso con la privacidad

Wave Direct se compromete a proteger su privacidad. Como parte de este compromiso, proporcionamos este aviso que explica nuestras prácticas de información en línea y las opciones que puede tomar sobre la forma en que se recopila y utiliza su información. Para que este aviso sea fácil de encontrar, lo ponemos a disposición en la parte inferior de cada página estándar del sitio web.

Nuestra Política de privacidad no afecta sus derechos legales como consumidor.

Introducción

Esta Política de privacidad y cookies se relaciona con nuestro uso de cualquier información personal que recopilamos de usted a través de servicios en línea y otros canales:

Todos los sitios web de Wave
Contenido de redes sociales Wave Direct
Otras formas de actividad web de Wave Direct, como el contenido y los formularios de suscripción al boletín que no están alojados en un sitio web de Wave Direct.
Información personal proporcionada en una de nuestras tiendas minoristas
Datos transaccionales proporcionados por empresas de terceros, cuando Wave Direct procesa los pedidos.
Información que nos proporciona por teléfono, correo electrónico, carta, otras formas de correspondencia y en persona

La Política de privacidad y cookies explica lo siguiente

• Quienes somos
  Qué información podemos recopilar sobre usted
  Cómo se puede utilizar la información sobre usted
  Información sobre datos proporcionados con consentimiento, como boletines informativos por correo electrónico y marketing digital, correo directo y datos proporcionados con consentimiento para compartir con terceros
  El almacenamiento, eliminación y disponibilidad de sus datos personales para usted
  Información sobre el uso de cookies del navegador web
  Información sobre cambios a esta política

Quienes somos

El controlador de datos es Wave Direct Limited (denominado en esta política como "nosotros" o "nos").

Somos un minorista minorista de spa del Reino Unido con sede en Newcastle-upon-Tyne, Reino Unido. El número de registro de nuestra empresa es 10899276. Nos apasiona enormemente ofrecer productos de spa de alta calidad a precios asequibles que unan con éxito el lujo y la accesibilidad generalizada.

Enviamos nuestros productos en el Reino Unido, EE. UU., La UE y los Emiratos Árabes Unidos y, además de nuestra oficina central en el Reino Unido, también tenemos una oficina en los Estados Unidos de América.

Nuestras direcciones registradas son las siguientes:

Oficina del Reino Unido: Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne y Wear NE1 4XF

Oficina de EE. UU .: 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.

Puede obtener más información en nuestro Sobre nosotros Página

La información que recopilamos

Cuando compra en Wave Direct, compra productos Wave a través de terceros que envían artículos desde nuestros almacenes, o proporciona información a Wave directamente, podemos recibir información personal sobre usted. Los tipos de información personal recopilada pueden incluir:

Nombre
Direccion
Dirección de correo electrónico
Número (s) de teléfono
Fecha de nacimiento
Género
Los datos de inicio de sesión de su cuenta, incluida la contraseña que ha elegido

Wave Direct también recopila información sobre usted, su comportamiento de compra (como lo que compró, cuándo y dónde lo compró y cuánto pagó por él) y su uso de los sitios web de Wave y otros canales digitales, como nuestras propiedades de redes sociales. y anuncios en medios digitales. Esto incluye la recopilación de identificadores únicos en línea, como direcciones IP, que son números que pueden identificar de manera única una computadora específica u otro dispositivo de red en Internet, y cookies, que son archivos de texto descargados en su navegador web que contienen una identificación de usuario única e información seleccionada para mejore su experiencia de compra en línea. Para obtener más información, consulte la sección "Política de cookies" de esta política, sobre el uso de cookies y tecnologías similares.

Cuando navega por nuestros sitios web, podemos recopilar información sobre su comportamiento de navegación en línea e información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los que se muestran en los sitios web de otras organizaciones). También podemos recopilar información sobre el dispositivo que ha utilizado para acceder a nuestros servicios, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el tipo de navegador.

También podemos obtener datos de terceros para enriquecer nuestra comprensión de nuestros clientes. Esta información se utiliza para comprender quién compra con nosotros y nos permite crear segmentos de clientes con características definidas. La creación de segmentos de clientes puede ayudarnos a dirigirnos a grupos similares de personas con contenido y publicidad.

Si es miembro de nuestra lista de correo electrónico y marketing digital, podemos recopilar información sobre las comunicaciones que abra, incluidos los enlaces en los que haga clic.

En algunas páginas, puede enviar información sobre otras personas. Por ejemplo, si solicita un regalo en línea y desea que se lo envíe directamente al destinatario, deberá enviar la dirección del destinatario. En esta circunstancia, los tipos de información personal recopilada son:

Nombre
Direccion
Numero de telefono

NO recopilamos información de tarjetas de crédito / débito: todos los detalles de pago del sitio web son tomados y por un procesador de pagos externo especializado (Stripe). También ofrecemos Klarna y Paypal para planes de pago. Los pedidos telefónicos se envían a través de terminales de pago proporcionados por Barclaycard.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que usted proporcione mientras visita dichos sitios y dichos sitios no se rigen por esta declaración de privacidad. Debe tener cuidado y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

Toda la información se recopilará de manera legal y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de 2018 y la Ley de Protección de Datos de 1998.

Cómo usamos la información

Nunca recopilamos información confidencial sobre usted sin su consentimiento explícito y la información que tenemos será lo más precisa y actualizada posible. Puede comunicarse con nosotros para averiguar qué información tenemos sobre usted. Si encuentra alguna inexactitud, háganoslo saber y la eliminaremos o corregiremos por usted. También puede solicitar que eliminemos todos los datos que tenemos sobre usted de nuestros sistemas.

Wave Direct utilizará su información personal para varios propósitos, incluidos los siguientes:

Para permitirle utilizar nuestro sitio de comercio electrónico.
Para procesar sus pedidos y reembolsos
Para procesar solicitudes comerciales o cualquier otra solicitud realizada en línea
Para atender cualquier consulta que pueda tener sobre nuestros servicios.
Para enviarle materiales cuando lo solicite
Para comunicarnos con usted acerca de nuestros servicios, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o publicación, o respondiendo a publicaciones o mensajes en las redes sociales a los que haya dirigido.
Gestionar promociones y concursos en los que participas.
Proporcionar experiencias digitales optimizadas para su perfil.
Generar comprensión de nuestros clientes y crear segmentos de clientes con fines de marketing.
Para proporcionarle publicidad relevante, a través de medios digitales y no digitales.
Supervisar y comprender el comportamiento en línea y el uso de los sitios web de Wave.
Para agregar información con fines de marketing y desarrollo estratégico, después de eliminar la información de identificación personal.
Para enriquecer con datos adicionales para ayudar a comprender mejor a nuestros clientes, para los fines descritos anteriormente.
Para permitirle acceder a productos y secciones específicos dentro del sitio.
Para informarle sobre productos y promociones nuevos y existentes y para proporcionarle información que creemos que es relevante para nuestros contactos.
Realizar estudios de mercado e investigación y desarrollo internos, y mejorar nuestros sistemas, gama de productos, servicio y tiendas. Esto nos permite brindarle un mejor servicio como cliente.
Supervisar cómo se utilizan nuestros servicios para detectar y prevenir el fraude, otros delitos y el uso indebido. Esto nos ayuda a asegurarnos de que pueda utilizar nuestros servicios de forma segura.

¿Por qué procesamos sus datos de esta manera?

Usamos la información que nos proporciona sobre usted al realizar un pedido para completar ese pedido y para los usos descritos anteriormente. El procesamiento de sus datos de esta manera nos permite administrar su cuenta de cliente, brindarle los bienes y servicios que desea comprar y ayudarlo con cualquier consulta de pedido que tenga. También nos permite personalizar nuestras ofertas y servicios para usted, ayudándonos a satisfacer sus necesidades como cliente y a mejorar su experiencia como cliente.

Solo compartiremos esta información para que terceros la utilicen con el fin de comercializar sus propios productos cuando usted haya dado su consentimiento explícito y de aceptación. Si ya ha dado su consentimiento y ya no desea que se compartan sus datos, o si ya no desea recibir correos de Wave, envíenos un correo electrónico a enquiries@wavedirect.co.uk. Eliminaremos sus datos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.

Utilizamos la información que nos proporciona sobre otra persona al realizar un pedido solo para enviar el producto y confirmar la entrega. No compartimos esta información con terceros, excepto en la medida necesaria para completar ese pedido.

Usamos direcciones de correo electrónico de retorno para responder el correo electrónico que recibimos. Dichas direcciones no se utilizan para ningún otro propósito y no se comparten con terceros.

Por último, nunca usamos ni compartimos la información de identificación personal que se nos proporciona en línea de formas que no estén relacionadas con las descritas anteriormente sin su previo consentimiento explícito.

Márketing

Wave Direct le enviará ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos de varias formas, incluso por correo electrónico y canales de marketing digital, pero solo si previamente ha aceptado recibirlas.

Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle, para que tenga acceso exclusivo a nuestras mejores ofertas. Usamos la información que tenemos sobre usted para adaptar el contenido y tratar de asegurarnos de que las ofertas sean lo más relevantes para usted.

Boletines informativos por correo electrónico y marketing digital

Enviamos boletines por correo electrónico y realizamos actividades de marketing digital como interés legítimo de la empresa. Llevar a cabo estas actividades es una parte esencial para difundir el conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.

Para asegurarnos de que acepta recibir boletines informativos por correo electrónico y actividades de marketing digital dirigidas a través de sus datos, ofrecemos la opción de OPT-IN o OPT-OUT en su primera compra en línea, cuando se haya excluido previamente y cuando realice una compra. por teléfono oa través de su cuenta en línea o regístrese para correo electrónico y marketing digital.

Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento para optar por no recibir estas formas de marketing. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable, no más de 30 días. Si desea optar por no recibir boletines informativos por correo electrónico y actividades de marketing digital, háganoslo saber en enquiries@wavedirect.co.uk

Si opta por no recibir dichas comunicaciones, podrá seguir haciendo uso de las ofertas y comprar nuevos productos que se incluyan en dicha actividad de marketing, pero en la práctica es poco probable que podamos informarle de ellas.

Wave Direct no puede procesar los datos de los clientes si son menores de 16 años sin solicitar la aprobación de los padres / tutores. Si desea recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y es menor de 16 años, pídale a su padre / tutor que nos envíe un correo electrónico.

Correo directo

Wave Direct también envía correo directo como un interés legítimo de la empresa si ha realizado una compra con nosotros. Llevar a cabo estas actividades es una parte esencial para difundir el conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.

Para asegurarnos de que acepta recibir la actividad de correo directo dirigida a través de sus datos cuando no ha realizado una compra con nosotros, ofrecemos una opción OPT-IN en el momento en que nos envíe sus datos.

También puede contactarnos en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo postal. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un plazo de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por correo directo, envíenos un correo electrónico.

Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros a menos que usted opte específicamente por esta forma de publicidad (ver más abajo) t

Mensaje telefónico y de texto

Wave Direct puede comunicarse con usted por teléfono como interés legítimo de la empresa si ha realizado una compra con nosotros.

Para asegurarnos de que acepta ser contactado por teléfono o mensaje de texto dirigido a través de sus datos cuando no ha realizado una compra con nosotros, ofrecemos opciones de OPT-IN en el momento en que nos envíe sus datos.

También puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por teléfono o mensaje de texto. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un plazo de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por teléfono o mensaje de texto, envíenos un correo electrónico.

Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros a menos que opte específicamente por esta forma de publicidad (consulte a continuación).

Klarna

Para ofrecerle las opciones de pago de Klarna, pasaremos a Klarna ciertos aspectos de su información personal, como los detalles de contacto y del pedido, para que Klarna evalúe si califica para sus opciones de pago y las adapta a usted.
 
Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información en Política de privacidad de Klarna.

Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que solicita permiso para colocarse en el disco duro de su computadora. Una vez que está de acuerdo, se agrega el archivo y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le permite saber cuándo visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web le respondan como un individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.

En general, las cookies nos ayudan a brindarle un mejor sitio web, al permitirnos monitorear qué páginas encuentra útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora ni a ninguna información sobre usted, aparte de los datos que elija compartir con nosotros.

Estos son los principales tipos de cookies que utilizamos:

1. Cookies de funcionalidad del sitio: estas cookies le permiten navegar por el sitio y utilizar nuestras funciones, como "Lista de deseos" y "Visto recientemente".

2. Cookies de análisis del sitio: estas cookies nos permiten medir y analizar cómo los clientes usan nuestros sitios para mejorar nuestro servicio.

3. Cookies de preferencias del cliente: estas cookies recordarán sus preferencias para que no tenga que seguir ingresando la misma información una y otra vez.

4. Cookies de orientación o publicidad: estas cookies se utilizan para ofrecer anuncios que son más relevantes para usted. También limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Al utilizar nuestro sitio, acepta que coloquemos este tipo de cookies en su dispositivo y accedamos a ellas cuando visite el sitio en el futuro. Si desea eliminar las cookies que ya están en su computadora, la sección de "ayuda" de su navegador debe proporcionar instrucciones sobre cómo ubicar el archivo o directorio que almacena las cookies. Puede encontrar más información sobre las cookies en https: //ico.org.uk/for-organis ... . Tenga en cuenta que al eliminar o deshabilitar las cookies en el futuro, su experiencia de usuario puede verse afectada y es posible que no pueda aprovechar ciertas funciones de nuestro sitio.

Consentimiento para compartir datos con proveedores de correo electrónico y correo directo de terceros

Entendemos que recibir correo directo no solicitado puede ser una molestia para algunas personas. Solo compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros si usted OPTA específicamente cuando nos proporciona sus datos personales y / o realiza una compra con nosotros.

También puede contactarnos en cualquier momento para optar por no recibir estas formas de marketing. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un plazo de tiempo razonable. Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo postal y correo electrónico de terceros relevantes, comuníquese con nosotros.

Retención de datos

Conservaremos su información personal en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para la actividad correspondiente. Si solicita la eliminación de su cuenta Wave, su información personal se eliminará tan pronto como podamos lograrlo razonablemente (no más de 30 días). Es necesario conservar algunos datos para fines legales estatutarios y la información restante se anonimiza con fines analíticos. Para obtener más información sobre cómo eliminar su cuenta, consulte la sección siguiente.

Solicitar copias o eliminar datos sobre usted

Según el RGPD, tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que WAVE Direct tiene sobre usted y a que se corrijan las inexactitudes. Tenemos la obligación legal de proporcionar, corregir o eliminar información personal sobre usted en nuestros archivos.

Puede eliminar su cuenta y solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Esto borrará sus registros de nuestros sistemas y evitará que podamos ayudarlo con sus compras anteriores.

Envíe sus solicitudes y preguntas sobre esta o cualquier otra pregunta sobre esta Política de privacidad y cookies a través de nuestra página de contacto.

Necesitaremos dos copias de formas de identificación, que pueden ser:

Pasaporte
Licencia de conducir
Certificado de nacimiento
Factura de servicios públicos (de los últimos 3 meses)
Documento de matriculación actual del vehículo
Extracto bancario (de los últimos 3 meses)
Libro de alquiler (de los últimos 3 meses).

Nuestro compromiso con la seguridad de los datos

Sabemos lo importante que es mantener sus datos seguros. En esta sección, establecemos algunas de las medidas que tenemos para protegerlo:

Para evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

Utilizamos protecciones técnicas, como firewalls y cifrado de datos, y el acceso a sus datos solo se otorga a los empleados que lo necesitan para llevar a cabo sus responsabilidades laborales.

Hacemos cumplir las salvaguardias en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de datos personales. Si solicita sus datos personales, es posible que le pidamos una prueba de identidad antes de proporcionárselos.

Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera de la UE. También puede ser procesado por empresas que operan fuera de esta área en su función de procesador de datos. Hemos implementado controles y protección adecuados para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta política.

Nuestro compromiso con la privacidad de los niños

Proteger la privacidad de los más pequeños es especialmente importante. Por esa razón, nunca recopilamos ni mantenemos información en nuestro sitio web de personas que realmente sabemos que son menores de 16 años, y ninguna parte de nuestro sitio web está estructurada para atraer a personas menores de 16 años.

Cómo contactarnos

Si tiene otras preguntas o inquietudes sobre estas políticas de privacidad, envíenos un correo electrónico.

Klarna

Para ofrecerle las opciones de pago de Klarna, pasaremos a Klarna ciertos aspectos de su información personal, como los detalles de contacto y del pedido, para que Klarna evalúe si califica para sus opciones de pago y las adapta a usted.

Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información en Política de privacidad de Klarna.