CONTENU

Notre engagement en matière de confidentialité
introduction
Qui nous sommes
Les informations que nous collectons
Comment nous utilisons les informations
Commercialisation
Newsletters par e-mail et marketing numérique
Courrier direct
Téléphone et SMS
Klarna
Politique relative aux cookies
Consentement au partage de données avec des fournisseurs de messagerie et de publipostage tiers
La conservation des données
Demander des copies ou supprimer des données vous concernant
Notre engagement envers la sécurité des données
Notre engagement envers la vie privée des enfants
Comment nous contacter

Notre engagement en matière de confidentialité

Wave Direct s'engage à protéger votre vie privée. Dans le cadre de cet engagement, nous fournissons cet avis expliquant nos pratiques d'information en ligne et les choix que vous pouvez faire quant à la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Pour faciliter la recherche de cet avis, nous le rendons disponible au bas de chaque page standard du site Web.

Notre politique de confidentialité n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

introduction

Cette politique de confidentialité et de cookies concerne notre utilisation de toute information personnelle que nous recueillons auprès de vous via des services en ligne et d'autres canaux :

Tous les sites Wave
Contenu des réseaux sociaux Wave Direct
Autres formes d'activité Web Wave Direct, telles que le contenu et les formulaires d'inscription à la newsletter qui ne sont pas hébergés sur un site Web Wave Direct
Informations personnelles fournies dans l'un de nos magasins de détail
Données transactionnelles fournies par des entreprises tierces, lorsque les commandes sont exécutées par Wave Direct
Informations que vous nous fournissez par téléphone, e-mail, lettre, autres formes de correspondance et en personne

    La politique de confidentialité et de cookies explique ce qui suit
  • Qui nous sommes
    Quelles informations nous pouvons collecter à votre sujet
    Comment les informations vous concernant peuvent être utilisées
    Informations sur les données fournies avec le consentement, telles que les lettres d'information par e-mail et le marketing numérique, le publipostage et les données fournies avec le consentement à partager avec des tiers
    Le stockage, la suppression et la disponibilité de vos données personnelles pour vous
    Informations sur l'utilisation des cookies de navigateur Web
    Informations sur les modifications apportées à cette politique

Qui nous sommes

Le contrôleur des données est Wave Direct Limited (appelé « nous » ou « nous » dans la présente politique).

Nous sommes un détaillant de spa au Royaume-Uni basé à Newcastle-upon-Tyne, au Royaume-Uni. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 10899276. Nous sommes extrêmement passionnés par la fourniture de produits de spa de haute qualité à des prix abordables qui allient avec succès luxe et accessibilité généralisée.

Nous expédions nos produits au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans l'UE et aux Émirats arabes unis, et en plus de notre siège social au Royaume-Uni, nous avons également un bureau aux États-Unis d'Amérique.

Nos adresses enregistrées sont les suivantes :

Bureau britannique : Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne and Wear NE1 4XF

Bureau américain : 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.

Vous pouvez en savoir plus sur notre À propos de nous Page

Les informations que nous collectons

Lorsque vous achetez auprès de Wave Direct, achetez des produits Wave par l'intermédiaire de tiers qui expédient des articles depuis nos entrepôts, ou fournissez des informations à Wave directement, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant. Les types de renseignements personnels recueillis peuvent inclure :

Nom
Adresse
Adresse e-mail
Numéro(s) de téléphone
Date de naissance
Sexe
Vos informations de connexion à votre compte, y compris le mot de passe que vous avez choisi

Wave Direct recueille également des informations sur vous, votre comportement d'achat (comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté et combien vous l'avez payé) et votre utilisation des sites Web de Wave et d'autres canaux numériques, tels que nos propriétés de médias sociaux et des publicités dans les médias numériques. Cela comprend la collecte d'identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des nombres qui peuvent identifier de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre périphérique réseau sur Internet, et les cookies, qui sont des fichiers texte téléchargés sur votre navigateur Web contenant un identifiant d'utilisateur unique et des informations sélectionnées pour améliorez votre expérience d'achat en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Politique des cookies » de cette politique, sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires.

    Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nous pouvons collecter des informations sur votre comportement de navigation en ligne et des informations sur le moment où vous cliquez sur l'une de nos publicités (y compris celles affichées sur les sites Web d'autres organisations). Nous pouvons également collecter des informations sur l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à nos services, telles que le type d'appareil, le système d'exploitation et le type de navigateur.

    Nous pouvons également obtenir des données de tiers pour enrichir notre compréhension de nos clients. Ces informations sont utilisées pour comprendre qui achète chez nous et nous permettent de créer des segments de clientèle avec des caractéristiques définies. La création de segments de clients peut alors nous aider à cibler des groupes de personnes similaires avec du contenu et de la publicité.

    Si vous êtes membre de notre liste de courrier électronique et de marketing numérique, nous pouvons collecter des informations sur les communications que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez.

    Sur certaines pages, vous pouvez soumettre des informations sur d'autres personnes. Par exemple, si vous commandez un cadeau en ligne et souhaitez qu'il soit envoyé directement au destinataire, vous devrez indiquer l'adresse du destinataire. Dans ce cas, les types de renseignements personnels recueillis sont :

    Nom
    Adresse
    Numéro de téléphone

      Nous ne collectons PAS d'informations sur les cartes de crédit/débit - toutes les informations de paiement sur le site Web sont collectées et par un processeur de paiement tiers spécialisé (Stripe). Nous proposons également Klarna et Paypal pour les plans de paiement. Les commandes téléphoniques sont passées via les terminaux de paiement fournis par Barclaycard.

      Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site Web en question.

      Toutes les informations seront collectées légalement et conformément au Règlement général sur la protection des données 2018 et à la Loi sur la protection des données 1998.

      Comment nous utilisons les informations

      Nous ne collectons jamais d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement explicite et les informations dont nous disposons seront aussi précises et à jour que possible. Vous pouvez nous contacter pour savoir quelles informations sont détenues à votre sujet. Si vous trouvez des inexactitudes, veuillez nous en informer et nous les supprimerons ou les corrigerons pour vous. Vous pouvez également demander que nous supprimions de nos systèmes toutes les données que nous détenons à votre sujet.

      Wave Direct utilisera vos informations personnelles à plusieurs fins, notamment :

      Pour vous permettre d'utiliser notre site e-commerce
      Pour traiter vos commandes et remboursements
      Pour traiter les demandes commerciales ou toute autre demande faite en ligne
      Pour traiter toutes les demandes que vous pourriez avoir sur nos services
      Pour vous envoyer du matériel sur demande
      Pour vous contacter à propos de nos services, par exemple par téléphone, e-mail ou courrier ou en répondant aux publications sur les réseaux sociaux ou aux messages auxquels vous vous êtes adressé.
      Gérer les promotions et les concours auxquels vous participez
      Pour offrir des expériences numériques optimisées pour votre profil
      Générer une compréhension de nos clients et créer des segments de clientèle à des fins de marketing
      Pour vous fournir une publicité pertinente, via des supports numériques et non numériques
      Pour surveiller et comprendre le comportement en ligne et l'utilisation des sites Web de Wave.
      Pour agréger des informations à des fins de marketing et de développement stratégique, après avoir supprimé les informations personnellement identifiables
      Pour enrichir avec des données supplémentaires pour aider à mieux comprendre nos clients, aux fins décrites ci-dessus
      Pour vous permettre d'accéder à des produits et sections spécifiques du site
      Pour vous informer des produits nouveaux et existants, des promotions et pour vous fournir des informations que nous jugeons pertinentes pour nos contacts
      Réaliser des études de marché et de recherche et développement internes, et améliorer nos systèmes, notre gamme de produits, nos services et nos magasins. Cela nous permet de mieux vous servir en tant que client.
      Pour surveiller la façon dont nos services sont utilisés pour détecter et prévenir la fraude, d'autres crimes et abus. Cela nous aide à nous assurer que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

        Pourquoi traitons-nous vos données de cette manière ?

        Nous utilisons les informations que vous fournissez sur vous-même lorsque vous passez une commande pour compléter cette commande et pour les utilisations décrites ci-dessus. Le traitement de vos données de cette manière nous permet de gérer votre compte client, de vous fournir les biens et services que vous souhaitez acheter et de répondre à toutes vos demandes de commande. Il nous permet également de personnaliser nos offres et services pour vous, nous aidant à répondre à vos besoins en tant que client et à améliorer votre expérience client.

        Nous ne partagerons ces informations à des fins d'utilisation par des tiers pour vous commercialiser leurs propres produits que lorsque vous aurez donné votre consentement explicite et volontaire. Si vous avez déjà donné votre consentement et que vous ne souhaitez plus que vos informations soient partagées, ou si vous ne souhaitez plus recevoir de mailings de Wave, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@wavedirect.co.uk. Nous supprimerons vos données dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

        Nous utilisons les informations que vous fournissez sur quelqu'un d'autre lorsque vous passez une commande uniquement pour expédier le produit et pour confirmer la livraison. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire pour compléter cette commande.

        Nous utilisons les adresses e-mail de retour pour répondre aux e-mails que nous recevons. Ces adresses ne sont utilisées à aucune autre fin et ne sont pas partagées avec des tiers.

        Enfin, nous n'utilisons ni ne partageons jamais les informations personnellement identifiables qui nous sont fournies en ligne d'une manière sans rapport avec celles décrites ci-dessus sans votre consentement explicite préalable.

        Commercialisation

        Wave Direct vous enverra des offres et des nouvelles pertinentes sur nos produits de plusieurs manières, y compris par e-mail et via des canaux de marketing numérique, mais uniquement si vous avez préalablement accepté de les recevoir.

        Nos communications sont conçues pour vous informer des avantages que nous pouvons vous offrir, afin que vous ayez un accès exclusif à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations que nous avons à votre sujet pour adapter le contenu et essayer de nous assurer que les offres sont aussi pertinentes que possible pour vous.

        Newsletters par e-mail et marketing numérique

        Nous envoyons des newsletters par e-mail et menons des activités de marketing numérique dans l'intérêt légitime de l'entreprise. Entreprendre ces activités est un élément essentiel pour faire connaître nos produits et services à notre clientèle.

        Afin de garantir que vous acceptez de recevoir des newsletters par e-mail et des activités de marketing numérique ciblées via vos données, nous offrons la possibilité d'OPT-IN ou de OPT-OUT lors de votre premier achat en ligne, lorsque vous vous êtes déjà désabonné et lorsque vous effectuez un achat par téléphone ou via votre compte en ligne ou inscrivez-vous à l'e-mail et au marketing numérique.

        Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment pour refuser de recevoir ces formes de marketing. Nous supprimerons ensuite vos données de ces activités dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours. Si vous souhaitez vous désinscrire des newsletters par e-mail et des activités de marketing numérique, veuillez nous en informer à enquiries@wavedirect.co.uk

        Si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications, vous pourrez toujours profiter des offres et acheter de nouveaux produits qui sont inclus dans cette activité de marketing, mais dans la pratique, il est peu probable que nous puissions vous en informer.

        Wave Direct ne peut pas traiter les données des clients s'ils ont moins de 16 ans sans demander l'approbation des parents/tuteurs. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part et que vous avez moins de 16 ans, veuillez demander à votre parent/tuteur de nous envoyer un e-mail.

        Courrier direct

        Wave Direct envoie également du publipostage dans l'intérêt légitime de l'entreprise si vous avez effectué un achat chez nous. Entreprendre ces activités est un élément essentiel pour faire connaître nos produits et services à notre clientèle.

        Afin de garantir que vous acceptez de recevoir des activités de publipostage ciblées via vos données lorsque vous n'avez pas effectué d'achat chez nous, nous proposons une option OPT-IN au moment où vous nous soumettez vos données.

        Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir des communications marketing par courrier. Nous supprimerons ensuite vos données de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire des activités de marketing par publipostage, veuillez nous envoyer un e-mail.

        Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos données avec des fournisseurs de publipostage tiers, à moins que vous n'optiez spécifiquement pour cette forme de publicité (voir ci-dessous).

        Téléphone et SMS

        Wave Direct peut vous contacter par téléphone dans l'intérêt légitime de la société si vous avez effectué un achat chez nous.

        Afin de garantir que vous acceptez d'être contacté par téléphone ou SMS ciblé via vos données lorsque vous n'avez pas effectué d'achat chez nous, nous proposons des options OPT-IN au moment où vous nous soumettez vos données.

        Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir des communications marketing par téléphone ou SMS. Nous supprimerons ensuite vos données de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire des activités de marketing par téléphone ou par SMS, veuillez nous envoyer un e-mail.

        Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos données avec des fournisseurs de publipostage tiers, à moins que vous n'optiez spécifiquement pour cette forme de publicité (voir ci-dessous)

        Klarna

        Pour vous offrir les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, tels que les coordonnées et les détails de la commande, pour que Klarna évalue si vous êtes admissible à ses options de paiement et adapte les options de paiement pour vous.
         
        Informations générales sur Klarna que vous pouvez trouver ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Politique de confidentialité de Klarna.

        Cookies et technologies similaires

        Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous êtes d'accord, le fichier est ajouté et le cookie permet d'analyser le trafic Web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu. L'application Web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en rassemblant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

        Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site Web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne vous sont pas utiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à toute information vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

        Voici les principaux types de cookies que nous utilisons :

        1. Cookies de fonctionnalité du site – ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités, telles que « Wishlist » et « Récemment consultés ».

        2. Cookies d'analyse de site – ces cookies nous permettent de mesurer et d'analyser la façon dont les clients utilisent nos sites, afin d'améliorer notre service.

        3. Cookies de préférence du client – Ces cookies mémoriseront vos préférences afin que vous n'ayez pas à saisir sans cesse les mêmes informations.

        4. Cookies de ciblage ou de publicité – ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous. Ils limitent également le nombre de fois que vous voyez une annonce et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

        En utilisant notre site, vous acceptez que nous placions ce type de cookies sur votre appareil et que nous y accédions lorsque vous visiterez le site à l'avenir. Si vous souhaitez supprimer des cookies déjà présents sur votre ordinateur, la section « aide » de votre navigateur doit fournir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies sur https://ico.org.uk/for-organis... . Veuillez noter qu'en supprimant ou en désactivant les futurs cookies, votre expérience d'utilisateur peut être affectée et vous pourriez ne pas être en mesure de profiter de certaines fonctions de notre site.

        Consentement au partage de données avec des fournisseurs de messagerie et de publipostage tiers

        Nous comprenons que recevoir du publipostage non sollicité peut être une gêne pour certaines personnes. Nous ne partagerons vos données avec des fournisseurs de publipostage tiers que si vous vous INSCRIVEZ spécifiquement lorsque vous nous fournissez vos données personnelles et/ou effectuez un achat chez nous.

        Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir ces formes de marketing. Nous supprimerons ensuite vos données de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez refuser de recevoir des communications marketing par courrier et par e-mail de la part de tiers concernés, veuillez nous contacter.

        La conservation des données

        Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour l'activité concernée. Si vous demandez la suppression de votre compte Wave, vos informations personnelles seront supprimées dès que nous pourrons raisonnablement y parvenir (pas plus de 30 jours). Il est nécessaire de conserver certaines données à des fins légales et les informations restantes sont anonymisées à des fins d'analyse. Pour plus d'informations sur la suppression de votre compte, veuillez consulter la section ci-dessous.

        Demander des copies ou supprimer des données vous concernant

        En vertu du RGPD, vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que WAVE Direct détient à votre sujet et de faire corriger toute inexactitude. Nous avons l'obligation légale de fournir, corriger ou supprimer les informations personnelles vous concernant dans nos fichiers.

        Vous pouvez supprimer votre compte et demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment. Cela effacera vos enregistrements de nos systèmes et nous empêchera de pouvoir vous aider lors de vos achats précédents.

        Veuillez envoyer des demandes et des questions à ce sujet ou toute autre question concernant cette politique de confidentialité et de cookies via notre page de contact.

        Nous aurons besoin de deux copies des pièces d'identité, qui peuvent être :

        Passeport
        Permis de conduire
        Certificat de naissance
        Facture de services publics (des 3 derniers mois)
        Carte grise actuelle du véhicule
        Relevé bancaire (des 3 derniers mois)
        Livre de location (à partir des 3 derniers mois).

        Notre engagement envers la sécurité des données

        Nous savons à quel point il est important de protéger vos données. Dans cette section, nous décrivons certaines des mesures que nous avons mises en place pour le protéger :

        Pour empêcher l'accès non autorisé, maintenir l'exactitude des données et assurer l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

        Nous utilisons des protections techniques, telles que des pare-feu et le cryptage des données, et l'accès à vos données n'est accordé qu'aux employés qui en ont besoin pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

        Nous appliquons des garanties en rapport avec la collecte, le stockage et la divulgation des données personnelles. Si vous demandez vos données personnelles, nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de vous la fournir.

        Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'UE. Elles peuvent également être traitées par des sociétés opérant en dehors de ce domaine en leur qualité de sous-traitant. Nous avons mis en place des contrôles et une protection appropriés pour garantir que vos données sont protégées conformément à cette politique.

        Notre engagement envers la vie privée des enfants

        La protection de la vie privée des très jeunes est particulièrement importante. Pour cette raison, nous ne collectons ni ne conservons jamais d'informations sur notre site Web auprès de personnes dont nous savons qu'elles ont moins de 16 ans, et aucune partie de notre site Web n'est structurée pour attirer des personnes de moins de 16 ans.

        Comment nous contacter

        Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant ces politiques de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel.

        Klarna

        Pour vous offrir les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, tels que les coordonnées et les détails de la commande, pour que Klarna évalue si vous êtes admissible à ses options de paiement et adapte les options de paiement pour vous.

        Informations générales sur Klarna que vous pouvez trouver ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Politique de confidentialité de Klarna.