Politica sulla privacy e sui cookie

CONTENUTI

Il nostro impegno per la privacy
introduzione
Chi siamo
Le informazioni che raccogliamo
Come utilizziamo le informazioni
Marketing
Newsletter e-mail e marketing digitale
posta diretta
Telefono e SMS
Klarna
Gestione dei Cookie
Consenso alla condivisione dei dati con e-mail di terze parti e fornitori di posta diretta
Conservazione dei dati
Richiedere copie o rimuovere i dati detenuti su di te
Il nostro impegno per la sicurezza dei dati
Il nostro impegno per la privacy dei bambini
Come contattarci?

Il nostro impegno per la privacy

Wave Direct si impegna a proteggere la tua privacy. Come parte di questo impegno, forniamo questo avviso che spiega le nostre pratiche di informazione online e le scelte che puoi fare sul modo in cui le tue informazioni vengono raccolte e utilizzate. Per rendere questo avviso facile da trovare, lo rendiamo disponibile nella parte inferiore di ogni pagina standard del sito web.

La nostra Informativa sulla privacy non pregiudica i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

introduzione

La presente Informativa sulla privacy e sui cookie si riferisce al nostro utilizzo di qualsiasi informazione personale che raccogliamo da te tramite servizi online e altri canali:

Tutti i siti Wave
Contenuti dei social media Wave Direct
Altre forme di attività web di Wave Direct, come contenuti e moduli di iscrizione alla newsletter che non sono ospitati su un sito web di Wave Direct
Informazioni personali fornite in uno dei nostri negozi al dettaglio
Dati transazionali forniti da aziende terze, quando gli ordini vengono evasi da Wave Direct
Informazioni che ci fornisci per telefono, e-mail, lettera, altre forme di corrispondenza e di persona

La politica sulla privacy e sui cookie spiega quanto segue

• Chi siamo
  Quali informazioni possiamo raccogliere su di te
  Come possono essere utilizzate le informazioni su di te
  Informazioni sui dati forniti con il consenso, come newsletter via e-mail e marketing digitale, posta diretta e dati forniti con il consenso alla condivisione con terze parti
  L'archiviazione, la cancellazione e la disponibilità dei tuoi dati personali per te
  Informazioni sull'uso dei cookie del browser Web
  Informazioni sulle modifiche a questa politica

Chi siamo

Il titolare del trattamento dei dati è Wave Direct Limited (indicato in questa politica come "noi" o "ci).

Siamo un rivenditore di spa nel Regno Unito con sede a Newcastle-upon-Tyne, Regno Unito. Il numero di registrazione della nostra azienda è 10899276. Siamo estremamente appassionati di fornire prodotti termali di alta qualità a prezzi accessibili che uniscono con successo lusso e accessibilità diffusa.

Spediamo i nostri prodotti nel Regno Unito, negli Stati Uniti, nell'UE e negli Emirati Arabi Uniti e, oltre alla nostra sede centrale nel Regno Unito, abbiamo anche un ufficio negli Stati Uniti d'America.

I nostri indirizzi registrati sono i seguenti:

Ufficio nel Regno Unito: Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne and Wear NE1 4XF

Ufficio USA: 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.

Puoi saperne di più sul nostro Chi siamo Pagina

Le informazioni che raccogliamo

Quando acquisti da Wave Direct, acquisti prodotti Wave tramite terze parti che spediscono articoli dai nostri magazzini o forniscono informazioni direttamente a Wave, potremmo ricevere informazioni personali su di te. I tipi di informazioni personali raccolte possono includere:

Nome
Indirizzo
Indirizzo e-mail
Numero/i di telefono
Data di nascita
genere
I dettagli di accesso al tuo account, inclusa la password che hai scelto

Wave Direct raccoglie anche informazioni su di te, il tuo comportamento di acquisto (come cosa hai comprato, quando e dove lo hai acquistato e quanto hai pagato per questo) e il tuo utilizzo dei siti Web di Wave e di altri canali digitali, come le nostre proprietà sui social media e pubblicità sui media digitali. Ciò include la raccolta di identificatori online univoci come indirizzi IP, che sono numeri che possono identificare in modo univoco un computer specifico o un altro dispositivo di rete su Internet, e i cookie, che sono file di testo scaricati sul browser Web che contengono un ID utente univoco e informazioni selezionate per migliora la tua esperienza di acquisto online. Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione “Cookie Policy” di questa policy, sull'uso dei cookie e di tecnologie simili.

Quando navighi sui nostri siti Web, potremmo raccogliere informazioni sul tuo comportamento di navigazione online e informazioni su quando fai clic su uno dei nostri annunci (compresi quelli mostrati sui siti Web di altre organizzazioni). Potremmo anche raccogliere informazioni sul dispositivo che hai utilizzato per accedere ai nostri servizi, come il tipo di dispositivo, il sistema operativo e il tipo di browser.

Potremmo anche ottenere dati da terze parti per arricchire la nostra comprensione dei nostri clienti. Queste informazioni vengono utilizzate per capire chi fa acquisti con noi e ci permette di creare segmenti di clientela con caratteristiche definite. La creazione di segmenti di clienti può quindi aiutarci a indirizzare gruppi di persone simili con contenuti e pubblicità.

Se sei un membro del nostro elenco di e-mail e marketing digitale, potremmo raccogliere informazioni sulle comunicazioni che apri, inclusi eventuali link su cui fai clic.

In alcune pagine è possibile inviare informazioni su altre persone. Ad esempio, se ordini un regalo online e desideri che venga inviato direttamente al destinatario, dovrai fornire l'indirizzo del destinatario. In tale circostanza, le tipologie di dati personali raccolti sono:

Nome
Indirizzo
Numero di telefono

NON raccogliamo informazioni sulla carta di credito/debito: tutti i dettagli di pagamento del sito Web vengono acquisiti da un elaboratore di pagamenti di terze parti specializzato (Stripe). Offriamo anche Klarna e Paypal per i piani di pagamento. Gli ordini telefonici vengono inoltrati tramite terminali di pagamento forniti da Barclaycard.

Il nostro sito Web può contenere collegamenti ad altri siti Web di interesse. Tuttavia, una volta che hai utilizzato questi collegamenti per lasciare il nostro sito, dovresti notare che non abbiamo alcun controllo su quell'altro sito web. Pertanto, non possiamo essere responsabili per la protezione e la riservatezza delle informazioni fornite dall'utente durante la visita di tali siti e tali siti non sono disciplinati dalla presente informativa sulla privacy. È necessario prestare attenzione e consultare l'informativa sulla privacy applicabile al sito Web in questione.

Tutte le informazioni saranno raccolte in modo lecito e in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2018 e il Data Protection Act 1998.

Come utilizziamo le informazioni

Non raccogliamo mai informazioni sensibili su di te senza il tuo esplicito consenso e le informazioni che abbiamo saranno il più accurate e aggiornate possibile. Puoi contattarci per scoprire quali informazioni sono conservate su di te. Se trovi imprecisioni, faccelo sapere e le elimineremo o le correggeremo per te. Puoi anche richiedere che cancelliamo tutti i dati che conserviamo su di te dai nostri sistemi.

Wave Direct utilizzerà le tue informazioni personali per una serie di scopi, inclusi i seguenti:

Per consentirti di utilizzare il nostro sito e-commerce
Per elaborare i tuoi ordini e rimborsi
Per elaborare le domande commerciali o qualsiasi altra domanda presentata online
Per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sui nostri servizi
Per inviarti materiali quando richiesto
Per contattarti in merito ai nostri servizi, ad esempio per telefono, e-mail o posta o rispondendo a post o messaggi sui social media a cui hai indirizzato come.
Gestisci le promozioni e i concorsi a cui partecipi
Per fornire esperienze digitali ottimizzate per il tuo profilo
Per generare comprensione dei nostri clienti e creare segmenti di clienti per scopi di marketing
Per fornirti pubblicità pertinente, tramite mezzi digitali e non digitali
Per monitorare e comprendere il comportamento online e l'uso dei siti Web Wave.
Per aggregare informazioni per scopi di marketing e sviluppo strategico, dopo aver rimosso le informazioni di identificazione personale
Per arricchire con dati aggiuntivi per aiutare a comprendere ulteriormente i nostri clienti, per gli scopi sopra descritti
Per consentirti di accedere a prodotti e sezioni specifici all'interno del sito
Per informarti su prodotti, promozioni nuovi ed esistenti e per fornirti informazioni che riteniamo siano rilevanti per i nostri contatti
Per effettuare ricerche di mercato e ricerca e sviluppo interni e per migliorare i nostri sistemi, gamma di prodotti, servizi e negozi. Questo ci permette di servirti meglio come cliente.
Per monitorare come vengono utilizzati i nostri servizi per rilevare e prevenire frodi, altri reati e usi impropri. Questo ci aiuta a garantire che tu possa utilizzare in sicurezza i nostri servizi.

Perché trattiamo i tuoi dati in questi modi?

Usiamo le informazioni che fornisci su di te quando effettui un ordine per completare quell'ordine e per gli usi sopra descritti. L'elaborazione dei tuoi dati in questi modi ci consente di gestire il tuo account cliente, fornirti i beni e i servizi che desideri acquistare e assisterti con qualsiasi domanda relativa agli ordini. Ci consente inoltre di personalizzare le nostre offerte e i nostri servizi per te, aiutandoci a soddisfare le tue esigenze di cliente e a migliorare la tua esperienza come cliente.

Condivideremo queste informazioni solo per l'utilizzo da parte di terzi per commercializzare i propri prodotti all'utente quando l'utente ha fornito il proprio consenso esplicito e opt-in. Se hai precedentemente dato il consenso e non desideri più che i tuoi dati vengano condivisi, o se non desideri più ricevere e-mail da Wave, inviaci un'e-mail all'indirizzo enquiries@wavedirect.co.uk. Rimuoveremo i tuoi dati entro 30 giorni dal ricevimento della tua richiesta.

Usiamo le informazioni che fornisci su qualcun altro quando effettui un ordine solo per spedire il prodotto e per confermare la consegna. Non condividiamo queste informazioni con parti esterne se non nella misura necessaria per completare l'ordine.

Utilizziamo gli indirizzi e-mail di ritorno per rispondere all'e-mail che riceviamo. Tali indirizzi non vengono utilizzati per nessun altro scopo e non vengono condivisi con soggetti esterni.

Infine, non utilizziamo o condividiamo mai le informazioni di identificazione personale forniteci online in modi non correlati a quelli sopra descritti senza il tuo previo consenso esplicito.

Marketing

Wave Direct ti invierà offerte e notizie pertinenti sui nostri prodotti in vari modi, anche tramite e-mail e canali di marketing digitale, ma solo se hai precedentemente accettato di riceverli.

Le nostre comunicazioni sono progettate per raccontarti i vantaggi che possiamo offrire, in modo che tu abbia accesso esclusivo alle nostre migliori offerte. Utilizziamo le informazioni che abbiamo su di te per personalizzare il contenuto e cercare di garantire che le offerte siano il più pertinenti possibile per te.

Newsletter e-mail e marketing digitale

Inviamo newsletter via e-mail e intraprendiamo attività di marketing digitale come legittimo interesse dell'azienda. Intraprendere queste attività è una parte essenziale della diffusione della conoscenza dei nostri prodotti e servizi alla nostra base di clienti.

Al fine di garantire che accetti di ricevere newsletter via e-mail e attività di marketing digitale mirate tramite i tuoi dati, offriamo la possibilità di OPT-IN o OPT-OUT al tuo primo acquisto online, quando hai precedentemente rinunciato e quando effettui un acquisto per telefono o tramite il tuo account online o registrati per e-mail e marketing digitale.

Puoi inviarci un'e-mail in qualsiasi momento per disattivare la ricezione di queste forme di marketing. Rimuoveremo quindi i tuoi dati da queste attività in un lasso di tempo ragionevole, non superiore a 30 giorni. Se desideri rinunciare alle newsletter e alle attività di marketing digitale, faccelo sapere a enquiries@wavedirect.co.uk

Se scegli di non ricevere tali comunicazioni, potrai comunque usufruire delle offerte e acquistare nuovi prodotti che sono inclusi in tale attività di marketing, ma in pratica è improbabile che saremo in grado di informarti.

Wave Direct non è in grado di elaborare i dati dei clienti se hanno meno di 16 anni senza richiedere l'approvazione di un genitore/tutore. Se desideri ricevere comunicazioni di marketing da noi e hai meno di 16 anni, chiedi al tuo genitore/tutore di inviarci un'e-mail.

posta diretta

Wave Direct invia anche posta diretta come legittimo interesse dell'azienda se hai effettuato un acquisto da noi. Intraprendere queste attività è una parte essenziale della diffusione della conoscenza dei nostri prodotti e servizi alla nostra base di clienti.

Al fine di garantire che accetti di ricevere attività di posta diretta mirate tramite i tuoi dati quando non hai effettuato un acquisto da noi, offriamo un'opzione OPT-IN nel punto in cui ci invii i tuoi dati.

Puoi anche contattarci in qualsiasi momento per disattivare la ricezione di comunicazioni di marketing tramite posta. Quindi rimuoveremo i tuoi dati da queste attività in un lasso di tempo ragionevole. Se desideri rinunciare all'attività di marketing per posta diretta, inviaci un'e-mail.

Tieni presente che non condivideremo i tuoi dati con fornitori di posta diretta di terze parti a meno che tu non accetti specificamente questa forma di pubblicità (vedi sotto)t

Telefono e SMS

Wave Direct può contattarti telefonicamente come legittimo interesse della società se hai effettuato un acquisto da noi.

Al fine di garantire che accetti di essere contattato tramite telefono o messaggio di testo mirato tramite i tuoi dati quando non hai effettuato un acquisto da noi, offriamo opzioni OPT-IN nel punto in cui ci invii i tuoi dati.

Puoi anche contattarci in qualsiasi momento per disattivare la ricezione di comunicazioni di marketing tramite telefono o messaggio di testo. Quindi rimuoveremo i tuoi dati da queste attività in un lasso di tempo ragionevole. Se desideri disattivare l'attività di marketing tramite telefono o SMS, inviaci un'e-mail.

Tieni presente che non condivideremo i tuoi dati con fornitori di posta diretta di terze parti a meno che tu non accetti specificamente questa forma di pubblicità (vedi sotto)

Klarna

Per offrirti le opzioni di pagamento di Klarna, passeremo a Klarna alcuni aspetti delle tue informazioni personali, come i dettagli di contatto e dell'ordine, per consentire a Klarna di valutare se sei idoneo per le sue opzioni di pagamento e personalizzare le opzioni di pagamento per te.
 
Informazioni generali su Klarna che puoi trovare qui. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile e in conformità con le informazioni in Informativa sulla privacy di Klarna.

Cookie e tecnologie simili

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Ecco i principali tipi di cookie che utilizziamo:

1. Cookie di funzionalità del sito: questi cookie ti consentono di navigare nel sito e utilizzare le nostre funzionalità, come "Lista dei desideri" e "Visualizzati di recente".

2. Cookie analitici del sito: questi cookie ci consentono di misurare e analizzare come i clienti utilizzano i nostri siti, per migliorare il nostro servizio.

3. Cookie delle preferenze del cliente: questi cookie ricorderanno le tue preferenze in modo che tu non debba continuare a inserire le stesse informazioni più e più volte.

4. Cookie di targeting o pubblicitari: questi cookie vengono utilizzati per fornire annunci più pertinenti per te. Limitano inoltre il numero di volte in cui visualizzi un annuncio e ci aiutano a misurare l'efficacia delle nostre campagne di marketing.

Utilizzando il nostro sito, acconsenti all'inserimento di questo tipo di cookie sul tuo dispositivo e ad accedervi quando visiterai il sito in futuro. Se desideri eliminare i cookie già presenti sul tuo computer, la sezione "Aiuto" del tuo browser dovrebbe fornire istruzioni su come individuare il file o la directory che memorizza i cookie. Ulteriori informazioni sui cookie sono disponibili su https://ico.org.uk/for-organis... . Tieni presente che eliminando o disabilitando i cookie futuri, la tua esperienza utente potrebbe essere influenzata e potresti non essere in grado di sfruttare alcune funzioni del nostro sito.

Consenso alla condivisione dei dati con e-mail di terze parti e fornitori di posta diretta

Comprendiamo che la ricezione di posta diretta non richiesta può essere un fastidio per alcune persone. Condivideremo i tuoi dati con fornitori di posta diretta di terze parti solo se accetti specificamente quando ci fornisci i tuoi dati personali e/o effettui un acquisto da noi.

Puoi anche contattarci in qualsiasi momento per rinunciare a ricevere queste forme di marketing. Quindi rimuoveremo i tuoi dati da queste attività in un lasso di tempo ragionevole. Se desideri rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing per posta ed e-mail da terze parti interessate, contattaci.

Conservazione dei dati

Conserveremo le tue informazioni personali sui nostri sistemi per tutto il tempo necessario per l'attività in questione. Se richiedi la cancellazione del tuo account Wave, le tue informazioni personali verranno rimosse non appena possiamo ragionevolmente ottenere (non più di 30 giorni). È necessario conservare alcuni dati per scopi legali statutari e le informazioni rimanenti sono anonime per scopi analitici. Per ulteriori informazioni sull'eliminazione del tuo account, consulta la sezione seguente.

Richiedere copie o rimuovere i dati detenuti su di te

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di richiedere una copia delle informazioni personali che WAVE Direct detiene su di te e di correggere eventuali imprecisioni. Abbiamo il dovere legale di fornire, correggere o eliminare le informazioni personali su di te dai nostri file.

Puoi eliminare il tuo account e richiedere la rimozione delle tue informazioni personali in qualsiasi momento. Ciò cancellerà i tuoi record dai nostri sistemi e ci impedirà di essere in grado di assisterti con eventuali acquisti precedenti.

Si prega di inviare richieste e domande su questa o qualsiasi altra domanda sulla presente Informativa sulla privacy e sui cookie tramite la nostra pagina dei contatti.

Avremo bisogno di due copie dei documenti di identità, che possono essere:

Passaporto
Patente di guida
Certificato di nascita
Bolletta (dagli ultimi 3 mesi)
Documento di immatricolazione del veicolo attuale
Estratto conto (dagli ultimi 3 mesi)
Libretto affitto (dagli ultimi 3 mesi).

Il nostro impegno per la sicurezza dei dati

Sappiamo quanto sia importante proteggere i tuoi dati. In questa sezione, esponiamo alcune delle misure che abbiamo in atto per proteggerlo:

Per prevenire l'accesso non autorizzato, mantenere l'accuratezza dei dati e garantire l'uso corretto delle informazioni, abbiamo messo in atto procedure fisiche, elettroniche e gestionali appropriate per salvaguardare e proteggere le informazioni che raccogliamo online.

Usiamo tutele tecniche, come firewall e crittografia dei dati, e l'accesso ai tuoi dati è concesso solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per svolgere le loro responsabilità lavorative.

Applichiamo misure di sicurezza in relazione alla raccolta, archiviazione e divulgazione dei dati personali. Se richiedi i tuoi dati personali, potremmo chiedere una prova di identità prima di fornirteli.

I dati personali che raccogliamo da te possono essere trasferiti e archiviati in una destinazione al di fuori dell'UE. Potranno essere trattati anche da società operanti al di fuori di tale ambito nella loro qualità di responsabili del trattamento. Abbiamo messo in atto controlli e protezioni adeguati per garantire che i tuoi dati siano protetti in linea con questa politica.

Il nostro impegno per la privacy dei bambini

La protezione della privacy dei più piccoli è particolarmente importante. Per questo motivo, non raccogliamo o conserviamo mai informazioni sul nostro sito Web da coloro che in realtà sappiamo avere meno di 16 anni e nessuna parte del nostro sito Web è strutturata per attirare minori di 16 anni.

Come contattarci?

Se hai altre domande o dubbi su queste politiche sulla privacy, ti preghiamo di inviarci un'e-mail.

Klarna

Per offrirti le opzioni di pagamento di Klarna, passeremo a Klarna alcuni aspetti delle tue informazioni personali, come i dettagli di contatto e dell'ordine, per consentire a Klarna di valutare se sei idoneo per le sue opzioni di pagamento e personalizzare le opzioni di pagamento per te.

Informazioni generali su Klarna che puoi trovare qui. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile e in conformità con le informazioni in Informativa sulla privacy di Klarna.