Privacy- en cookiebeleid
INHOUD
Onze toewijding aan privacy
Invoering
Wie we zijn
De informatie die we verzamelen
Hoe we informatie gebruiken
Marketing
E-mailnieuwsbrieven en digitale marketing
Directe post
Telefoon en sms
Klarna
Cookie beleid
Toestemming om gegevens te delen met externe e-mail- en direct mailproviders
Dataretentie
Het opvragen van kopieën van of het verwijderen van gegevens die over u worden bewaard
Onze toewijding aan gegevensbeveiliging
Onze toewijding aan de privacy van kinderen
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Onze toewijding aan privacy
Wave Direct doet er alles aan om uw privacy te beschermen. Als onderdeel van deze verbintenis bieden we deze kennisgeving waarin onze online informatiepraktijken en de keuzes die u kunt maken over de manier waarop uw informatie wordt verzameld en gebruikt, worden uitgelegd. Om dit bericht gemakkelijk vindbaar te maken, stellen we het onderaan elke standaardpagina op de website beschikbaar.
Ons privacybeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.
Invoering
Dit privacy- en cookiebeleid heeft betrekking op ons gebruik van alle persoonlijke informatie die we van u verzamelen via online diensten en andere kanalen:
Alle Wave-websites
Wave Direct sociale media-inhoud
Andere vormen van Wave Direct-webactiviteit, zoals aanmeldformulieren voor inhoud en nieuwsbrief die niet worden gehost op een Wave Direct-website
Persoonlijke informatie verstrekt in een van onze winkels
Transactiegegevens verstrekt door externe bedrijven, wanneer bestellingen worden uitgevoerd door Wave Direct
Informatie die u aan ons verstrekt via telefoon, e-mail, brief, andere vormen van correspondentie en persoonlijk
- In het privacy- en cookiebeleid wordt het volgende uitgelegd:
- Wie we zijn
Welke informatie we over u kunnen verzamelen?
Hoe informatie over u kan worden gebruikt
Informatie over gegevens die met toestemming zijn verstrekt, zoals e-mailnieuwsbrieven en digitale marketing, direct mail en gegevens die zijn verstrekt met toestemming om te delen met derden
De opslag, verwijdering en beschikbaarheid van uw persoonlijke gegevens voor u
Informatie over het gebruik van webbrowsercookies
Informatie over wijzigingen in dit beleid
Wie we zijn
De gegevensbeheerder is Wave Direct Limited (in dit beleid "wij" of "ons" genoemd).
Wij zijn een Britse spa-retailer, gevestigd in Newcastle-upon-Tyne, Verenigd Koninkrijk. Ons bedrijfsregistratienummer is 10899276. We zijn zeer gepassioneerd over het leveren van hoogwaardige spa-producten tegen betaalbare prijzen die met succes luxe en wijdverbreide toegankelijkheid verenigen.
We verzenden onze producten in het VK, de VS, de EU en de VAE en naast ons hoofdkantoor in het VK hebben we ook een kantoor in de Verenigde Staten van Amerika.
Onze geregistreerde adressen zijn als volgt:
Kantoor in het VK: Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne and Wear NE1 4XF
Kantoor in de VS: 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.
U kunt meer leren op onze Over ons Bladzijde
De informatie die we verzamelen
Wanneer u bij Wave Direct koopt, Wave-producten koopt via derden die artikelen vanuit onze magazijnen verzenden, of rechtstreeks informatie aan Wave verstrekken, kunnen wij persoonlijke informatie over u ontvangen. De soorten verzamelde persoonlijke informatie kunnen zijn:
Naam
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer(s)
Geboortedatum
geslacht
De inloggegevens van uw account, inclusief het wachtwoord dat u heeft gekozen
Wave Direct verzamelt ook informatie over jou, je koopgedrag (zoals wat je hebt gekocht, wanneer en waar je het hebt gekocht en hoeveel je ervoor hebt betaald) en je gebruik van de websites van Wave en andere digitale kanalen, zoals onze sociale media-eigenschappen en digitale media-advertenties. Dit omvat het verzamelen van unieke online-ID's zoals IP-adressen, dit zijn nummers die een specifieke computer of ander netwerkapparaat op internet uniek kunnen identificeren, en cookies, dit zijn tekstbestanden die naar uw webbrowser worden gedownload met een unieke gebruikers-ID en geselecteerde informatie om uw online winkelervaring verbeteren. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte 'Cookiebeleid' van dit beleid over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
Wanneer u door onze websites bladert, kunnen we informatie verzamelen over uw online surfgedrag en informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt (inclusief advertenties die op websites van andere organisaties worden getoond). We kunnen ook informatie verzamelen over het apparaat dat u hebt gebruikt om toegang te krijgen tot onze services, zoals het apparaattype, het besturingssysteem en het browsertype.
We kunnen ook gegevens van derden verkrijgen om ons begrip van onze klanten te verrijken. Deze informatie wordt gebruikt om te begrijpen wie bij ons winkelt en stelt ons in staat om klantsegmenten met gedefinieerde kenmerken te creëren. Het creëren van klantsegmenten kan ons dan helpen om vergelijkbare groepen mensen te targeten met inhoud en advertenties.
Als u lid bent van onze e-mail- en digitale marketinglijst, kunnen we informatie verzamelen over de berichten die u opent, inclusief eventuele links waarop u klikt.
Op sommige pagina's kunt u informatie over andere mensen opgeven. Als u bijvoorbeeld online een cadeau bestelt en het rechtstreeks naar de ontvanger wilt laten verzenden, moet u het adres van de ontvanger opgeven. In dit geval zijn de soorten verzamelde persoonlijke informatie:
Naam
Adres
Telefoonnummer:
We verzamelen GEEN creditcard-/betaalkaartgegevens - alle betalingsgegevens van de website worden verzameld door een gespecialiseerde externe betalingsverwerker (Stripe). We bieden ook Klarna en Paypal voor betalingsplannen. Telefonische bestellingen worden ingediend via betaalterminals die door Barclaycard worden geleverd.
Onze website kan links bevatten naar andere interessante websites. Zodra u deze links heeft gebruikt om onze site te verlaten, moet u er echter rekening mee houden dat we geen controle hebben over die andere website. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk zijn voor de bescherming en privacy van informatie die u verstrekt tijdens het bezoeken van dergelijke sites en dergelijke sites vallen niet onder deze privacyverklaring. U dient voorzichtig te zijn en te kijken naar de privacyverklaring die van toepassing is op de betreffende website.
Alle informatie wordt op wettige wijze verzameld en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2018 en de Wet Bescherming Persoonsgegevens 1998.
Hoe we informatie gebruiken
We verzamelen nooit gevoelige informatie over u zonder uw uitdrukkelijke toestemming en de informatie die we hebben zal zo nauwkeurig en actueel mogelijk zijn. U kunt contact met ons opnemen om te zien welke informatie over u wordt bewaard. Als u onjuistheden aantreft, laat het ons dan weten en wij zullen deze voor u verwijderen of corrigeren. U kunt ook verzoeken dat we alle gegevens die we over u bewaren uit onze systemen verwijderen.
Wave Direct zal uw persoonlijke gegevens voor een aantal doeleinden gebruiken, waaronder de volgende:
Om u in staat te stellen onze e-commercesite te gebruiken
Om uw bestellingen en terugbetalingen te verwerken
Om handelsaanvragen of andere online ingediende aanvragen te verwerken
Om eventuele vragen over onze diensten te behandelen
Om u materialen te sturen wanneer daarom wordt gevraagd
Om contact met u op te nemen over onze diensten, bijvoorbeeld per telefoon, e-mail of post of door te reageren op posts of berichten op sociale media waarnaar u hebt verwezen.
Beheer promoties en wedstrijden waaraan u deelneemt
Om digitale ervaringen te bieden die zijn geoptimaliseerd voor uw profiel
Om inzicht te krijgen in onze klanten en om klantsegmenten te creëren voor marketingdoeleinden
Om u relevante advertenties te bieden, via digitale en niet-digitale media
Om online gedrag en het gebruik van Wave-websites te volgen en te begrijpen.
Om informatie samen te voegen voor marketing- en strategische ontwikkelingsdoeleinden, na het verwijderen van persoonlijk identificeerbare informatie
Om te verrijken met aanvullende gegevens om onze klanten beter te begrijpen, voor de hierboven beschreven doeleinden
Om u toegang te geven tot specifieke producten en secties binnen de site
Om u op de hoogte te stellen van nieuwe en bestaande producten, acties en om u informatie te verstrekken waarvan wij denken dat deze relevant is voor onze contacten
Om marktonderzoek en intern onderzoek en ontwikkeling uit te voeren en om onze systemen, productassortiment, service en winkels te verbeteren. Hierdoor kunnen wij u als klant beter van dienst zijn.
Om te controleren hoe onze diensten worden gebruikt om fraude, andere misdrijven en misbruik op te sporen en te voorkomen. Dit helpt ons ervoor te zorgen dat u veilig gebruik kunt maken van onze diensten.
Waarom verwerken we uw gegevens op deze manieren?
We gebruiken de informatie die u over uzelf verstrekt bij het plaatsen van een bestelling om die bestelling te voltooien en voor het hierboven beschreven gebruik. Door uw gegevens op deze manieren te verwerken, kunnen we uw klantenaccount beheren, u de goederen en diensten leveren die u wilt kopen en u helpen met eventuele vragen over uw bestelling. Het stelt ons ook in staat om onze aanbiedingen en diensten voor u te personaliseren, zodat we aan uw behoeften als klant kunnen voldoen en uw klantervaring kunnen verbeteren.
We zullen deze informatie alleen delen voor gebruik door derden om hun eigen producten aan u op de markt te brengen wanneer u uw uitdrukkelijke, opt-in toestemming hebt gegeven. Als je eerder toestemming hebt gegeven en niet langer wilt dat je gegevens worden gedeeld, of als je geen mailings meer van Wave wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar enquiries@wavedirect.co.uk. Wij zullen uw gegevens binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek verwijderen.
We gebruiken de informatie die u over iemand anders verstrekt bij het plaatsen van een bestelling alleen om het product te verzenden en de levering te bevestigen. We delen deze informatie niet met externe partijen, behalve voor zover nodig om die bestelling te voltooien.
We gebruiken retour e-mailadressen om de e-mail die we ontvangen te beantwoorden. Dergelijke adressen worden niet voor andere doeleinden gebruikt en worden niet gedeeld met externe partijen.
Ten slotte gebruiken of delen we de persoonlijk identificeerbare informatie die ons online is verstrekt nooit op manieren die geen verband houden met de hierboven beschreven manieren zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.
Marketing
Wave Direct stuurt u op een aantal manieren relevante aanbiedingen en nieuws over onze producten, onder meer via e-mail en digitale marketingkanalen, maar alleen als u eerder heeft ingestemd met het ontvangen ervan.
Onze communicatie is bedoeld om u te vertellen over de voordelen die we kunnen bieden, zodat u exclusieve toegang heeft tot onze beste deals. We gebruiken de informatie die we over u hebben om de inhoud af te stemmen en proberen ervoor te zorgen dat de aanbiedingen zo relevant mogelijk voor u zijn.
E-mailnieuwsbrieven en digitale marketing
We sturen e-mailnieuwsbrieven en ondernemen digitale marketingactiviteiten als een legitiem belang van het bedrijf. Het ondernemen van deze activiteiten is een essentieel onderdeel van het verspreiden van de bekendheid van onze producten en diensten aan ons klantenbestand.
Om ervoor te zorgen dat u akkoord gaat met het ontvangen van e-mailnieuwsbrieven en digitale marketingactiviteiten die zijn gericht op uw gegevens, bieden wij de mogelijkheid om u AAN of AF TE SCHRIJVEN bij uw eerste online aankoop, wanneer u zich eerder hebt afgemeld en wanneer u een aankoop doet telefonisch of via uw online account of registreer u voor e-mail en digitale marketing.
U kunt ons op elk moment een e-mail sturen om u af te melden voor het ontvangen van deze vormen van marketing. Wij zullen uw gegevens dan binnen een redelijke termijn, niet langer dan 30 dagen, uit deze activiteiten verwijderen. Als u zich wilt afmelden voor e-mailnieuwsbrieven en digitale marketingactiviteiten, laat het ons dan weten via enquiries@wavedirect.co.uk
Als u ervoor kiest om dergelijke berichten niet te ontvangen, kunt u nog steeds gebruikmaken van aanbiedingen en nieuwe producten kopen die deel uitmaken van dergelijke marketingactiviteiten, maar in de praktijk is het onwaarschijnlijk dat we u hiervan op de hoogte kunnen stellen.
Wave Direct kan de gegevens van klanten niet verwerken als ze jonger zijn dan 16 jaar zonder toestemming van hun ouders/voogd. Als u marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen en jonger bent dan 16 jaar, vraag dan uw ouder/voogd om ons een e-mail te sturen.
Directe post
Wave Direct stuurt ook direct mail als gerechtvaardigd belang van het bedrijf als u een aankoop bij ons heeft gedaan. Het ondernemen van deze activiteiten is een essentieel onderdeel van het verspreiden van de bekendheid van onze producten en diensten aan ons klantenbestand.
Om ervoor te zorgen dat u akkoord gaat met het ontvangen van direct mail-activiteiten gericht via uw gegevens wanneer u geen aankoop bij ons heeft gedaan, bieden we een OPT-IN-optie op het moment dat u uw gegevens aan ons verstrekt.
U kunt ook op elk moment contact met ons opnemen om u af te melden voor het ontvangen van marketingcommunicatie per post. Wij zullen uw gegevens dan binnen een redelijke termijn uit deze activiteiten verwijderen. Als u zich wilt afmelden voor direct mail marketingactiviteiten, kunt u ons een e-mail sturen.
Houd er rekening mee dat we uw gegevens niet zullen delen met externe direct mail-providers, tenzij u zich specifiek aanmeldt voor deze vorm van adverteren (zie hieronder)t
Telefoon en sms
Wave Direct kan in het kader van een gerechtvaardigd belang van het bedrijf telefonisch contact met u opnemen als u een aankoop bij ons heeft gedaan.
Om ervoor te zorgen dat u ermee instemt om telefonisch of via sms gecontacteerd te worden via uw gegevens wanneer u geen aankoop bij ons heeft gedaan, bieden wij OPT-IN-opties aan op het moment dat u uw gegevens aan ons verstrekt.
U kunt ook op elk moment contact met ons opnemen om u af te melden voor het ontvangen van marketingcommunicatie via telefoon of sms. Wij zullen uw gegevens dan binnen een redelijke termijn uit deze activiteiten verwijderen. Als u zich wilt afmelden voor marketingactiviteiten per telefoon of sms, kunt u ons een e-mail sturen.
Houd er rekening mee dat we uw gegevens niet zullen delen met externe direct mail-providers, tenzij u zich specifiek aanmeldt voor deze vorm van adverteren (zie hieronder)
Klarna
Om u de betalingsopties van Klarna aan te bieden, zullen we bepaalde aspecten van uw persoonlijke gegevens, zoals contact- en bestelgegevens, aan Klarna doorgeven zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betalingsopties en de betalingsopties voor u op maat kunt maken.
Algemene informatie over Klarna die je kunt vinden hier. Uw persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in Klarna's privacybeleid.
Cookies en vergelijkbare technologieën
Een cookie is een klein bestandje dat toestemming vraagt om op de harde schijf van uw computer te worden geplaatst. Zodra u akkoord gaat, wordt het bestand toegevoegd en helpt de cookie bij het analyseren van webverkeer of laat het u weten wanneer u een bepaalde site bezoekt. Cookies stellen webapplicaties in staat om op u als individu te reageren. De webtoepassing kan zijn werking afstemmen op uw behoeften, voorkeuren en antipathieën door informatie over uw voorkeuren te verzamelen en te onthouden.
Over het algemeen helpen cookies ons om u een betere website te bieden, door ons in staat te stellen te controleren welke pagina's u nuttig vindt en welke niet. Een cookie geeft ons op geen enkele manier toegang tot uw computer of enige informatie over u, behalve de gegevens die u met ons deelt.
Dit zijn de belangrijkste soorten cookies die we gebruiken:
1. Sitefunctionaliteitscookies – met deze cookies kunt u door de site navigeren en onze functies gebruiken, zoals 'Verlanglijstje' en 'Recent bekeken'.
2. Site-analysecookies – met deze cookies kunnen we meten en analyseren hoe klanten onze sites gebruiken om onze service te verbeteren.
3. Cookies voor klantvoorkeuren – Deze cookies onthouden uw voorkeuren, zodat u niet steeds dezelfde informatie hoeft in te voeren.
4. Targeting- of advertentiecookies – deze cookies worden gebruikt om advertenties weer te geven die relevanter voor u zijn. Ze beperken ook het aantal keren dat u een advertentie ziet en helpen ons de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.
Door onze site te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat wij dit soort cookies op uw apparaat plaatsen en deze gebruiken wanneer u de site in de toekomst bezoekt. Als u cookies wilt verwijderen die al op uw computer staan, moet u in de "help"-sectie in uw browser instructies vinden over hoe u het bestand of de map kunt vinden waarin cookies zijn opgeslagen. Meer informatie over cookies vindt u op: https://ico.org.uk/for-organis... . Houd er rekening mee dat door het verwijderen of uitschakelen van toekomstige cookies, uw gebruikerservaring kan worden beïnvloed en dat u mogelijk niet kunt profiteren van bepaalde functies van onze site.
Toestemming om gegevens te delen met externe e-mail- en direct mailproviders
We begrijpen dat het ontvangen van ongevraagde direct mail voor sommige mensen vervelend kan zijn. We zullen uw gegevens alleen delen met externe direct mail-providers als u specifiek OPT-IN heeft wanneer u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt en/of een aankoop bij ons doet.
U kunt ook op elk moment contact met ons opnemen om u af te melden voor het ontvangen van deze vormen van marketing. Wij zullen uw gegevens dan binnen een redelijke termijn uit deze activiteiten verwijderen. Als u zich wilt afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie per post en e-mail van relevante derde partijen, neem dan contact met ons op.
Dataretentie
We bewaren uw persoonlijke gegevens op onze systemen zo lang als nodig is voor de relevante activiteit. Als u de verwijdering van uw Wave-account aanvraagt, worden uw persoonlijke gegevens verwijderd zodra we dit redelijkerwijs kunnen bereiken (niet langer dan 30 dagen). Het is noodzakelijk om sommige gegevens te bewaren voor wettelijke wettelijke doeleinden en de overige informatie wordt geanonimiseerd voor analytische doeleinden. Raadpleeg het onderstaande gedeelte voor meer informatie over het verwijderen van uw account.
Het opvragen van kopieën van of het verwijderen van gegevens die over u worden bewaard
Op grond van de AVG heeft u het recht om een kopie op te vragen van de persoonlijke informatie die WAVE Direct over u heeft en om eventuele onjuistheden te laten corrigeren. We hebben een wettelijke plicht om persoonlijke informatie over u in onze bestanden te verstrekken, corrigeren of verwijderen.
U kunt uw account op elk moment verwijderen en verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens. Hierdoor worden uw gegevens uit onze systemen gewist en kunnen wij u niet helpen bij eerdere aankopen.
Stuur verzoeken en vragen hierover of andere vragen over dit privacy- en cookiebeleid via onze contactpagina.
We hebben twee kopieën van identiteitsbewijzen nodig, dit kunnen zijn:
Paspoort
Rijbewijs
Geboortecertificaat
Nutsrekening (van de laatste 3 maanden)
Huidig kentekenbewijs
Bankafschrift (van de laatste 3 maanden)
Huurboek (vanaf laatste 3 maanden).
Onze toewijding aan gegevensbeveiliging
We weten hoe belangrijk het is om uw gegevens veilig te houden. In dit gedeelte beschrijven we enkele van de maatregelen die we hebben genomen om het te beschermen:
Om ongeoorloofde toegang te voorkomen, de nauwkeurigheid van de gegevens te behouden en het juiste gebruik van informatie te waarborgen, hebben we passende fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures ingevoerd om de informatie die we online verzamelen te beschermen en te beveiligen.
We gebruiken technische beveiligingen, zoals firewalls en gegevensversleuteling, en toegang tot uw gegevens wordt alleen gegeven aan werknemers die deze nodig hebben om hun taken uit te voeren.
We handhaven waarborgen in verband met het verzamelen, opslaan en openbaar maken van persoonlijke gegevens. Als u uw persoonsgegevens opvraagt, kunnen wij u om een identiteitsbewijs vragen voordat wij deze aan u verstrekken.
De persoonsgegevens die wij van u verzamelen, kunnen worden overgedragen naar en opgeslagen op een bestemming buiten de EU. Het kan ook worden verwerkt door bedrijven die buiten dit gebied actief zijn in hun hoedanigheid van gegevensverwerker. We hebben passende controles en bescherming ingevoerd om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd in overeenstemming met dit beleid.
Onze toewijding aan de privacy van kinderen
Het beschermen van de privacy van de allerjongsten is vooral belangrijk. Om die reden verzamelen of bewaren we op onze website nooit informatie van personen waarvan we weten dat ze jonger zijn dan 16 jaar, en geen enkel deel van onze website is gestructureerd om iemand onder de 16 aan te trekken.
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Als u andere vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid, kunt u ons een e-mail sturen.
Klarna
Om u de betalingsopties van Klarna aan te bieden, zullen we bepaalde aspecten van uw persoonlijke gegevens, zoals contact- en bestelgegevens, aan Klarna doorgeven zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betalingsopties en de betalingsopties voor u op maat kunt maken.
Algemene informatie over Klarna die je kunt vinden hier. Uw persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in Klarna's privacybeleid.