Clearpay

INTRODUCCIÓN

1. Nuestra relación contigo

¡Bienvenido a Clearpay! Nuestro nombre completo es Clearpay Finance Limited y el número de nuestra empresa es 05198026.

Estos términos y condiciones se aplican a usted cuando:

· nos pide que financiemos su compra de bienes o servicios ofrecidos por nuestros minoristas (esto es un "Pedido”); y
· le proporcionamos un plan de crédito que establece las reglas para que le proporcionemos financiación en virtud de cada Pedido (este es un "Plan Clearpay”).

Es importante tener en cuenta que también pueden aplicarse otros términos al utilizar nuestros servicios. Éstos incluyen:
· Términos del sitio web: Estos términos establecen cómo usar nuestro sitio web, la aplicación e interactuar con cualquier red social.
· Política de privacidad: Este es un documento importante que establece cómo almacenaremos y utilizaremos su información personal.
· Términos del producto: Es posible que se apliquen otros términos cuando utiliza otros servicios que ofrecemos, por ejemplo, cuando utiliza Pulse Rewards.

Juntos, estos documentos forman un acuerdo legal entre usted y nosotros y los llamaremos colectivamente el "acuerdo" a lo largo de este documento.

Cambiar estos términos y condiciones

Puede encontrar más información sobre cómo cambiamos estos términos y condiciones en la cláusula 28 a continuación. Es posible que actualicemos nuestros términos de vez en cuando, así que regístrese regularmente.

Si desea obtener más información sobre nuestros servicios o no puede encontrar lo que está buscando en el acuerdo, puede resultarle útil leer nuestras preguntas frecuentes. Sin embargo, tenga en cuenta que estos son solo para fines informativos y no forman parte de nuestro acuerdo con usted.

Si hay algo que no entiende en el acuerdo, póngase en contacto. Si hay algo con lo que no está de acuerdo, lamentablemente no podremos proporcionarle un Plan Clearpay.

¡Importante saber!

Utilizarnos para pagar bienes o servicios a plazos es una forma de crédito sin intereses. Es importante que nos pague a tiempo, de lo contrario, puede incurrir en cargos por pago atrasado. Puede leer más sobre esto en la cláusula 17 a continuación.

1. ¿Qué es Clearpay?

Somos una empresa de "compre ahora y pague después" que le permite comprar bienes o servicios ofrecidos por nuestros minoristas en línea o en tiendas, incluidos minoristas en el extranjero en países aprobados por nosotros. Nuestra lista de minoristas está en nuestro sitio web.

Le brindamos servicios principalmente a través de nuestro sitio web y nuestra aplicación, aunque brindamos nuestros servicios de otras maneras. Por ejemplo, cuando realiza compras en tiendas minoristas, utiliza nuestra tarjeta Clearpay virtual agregada a una billetera digital como Apple Pay o Google Pay. Puede encontrar más información a continuación sobre cómo funciona nuestra tarjeta Clearpay.

Al ingresar a un Plan Clearpay, usted nos indica que le paguemos al minorista a cambio de que usted nos reembolse los montos acordados en las fechas establecidas en su cronograma de pagos en cada Plan Clearpay. Los montos incluirán el costo de los bienes o servicios, los costos de envío y cualquier impuesto o monto cobrado por un minorista. Cada Plan Clearpay es un acuerdo de préstamo de suma fija a corto plazo por separado en el que le prestamos una cantidad fija de crédito para permitirle pagar su compra en 4 cuotas con vencimiento cada 2 semanas según el cronograma de pago de cada Pedido.

SU CUENTA

2. ¿Cómo abro una cuenta?

Para realizar pedidos e ingresar a los planes Clearpay, debe registrarse con nosotros para obtener una cuenta.

Para registrarse en una cuenta y ser elegible para utilizar nuestros servicios, debe ser ciudadano de la UE, tener 18 años o más, tener un método de pago de la UE (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito o cualquier otra tarjeta que aceptemos), una dirección de facturación de la UE y una dirección de correo electrónico válida y un número de móvil de la UE. Le pediremos información sobre usted para verificar su identidad y cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios. Solo registraremos su cuenta cuando hayamos aprobado la información. Para saber cómo usamos su información personal, consulte nuestra política de privacidad.

Puede crear una cuenta visitando nuestro sitio web o podemos crear una cuenta para usted cuando realiza su primer pedido. Cuando su cuenta esté configurada, elegirá un método de pago para los pagos a plazos (por ejemplo, crédito o débito u otra tarjeta de pago o método aceptado por nosotros, como Apple Pay).

Nuestros servicios son para su uso personal no comercial y está limitado a abrir una cuenta (si hemos cerrado su cuenta, no podrá crear una nueva).

3. Mantener su cuenta segura y protegida

Cuando se crea su cuenta, se le pedirá que configure un nombre de usuario y una contraseña segura. Luego puede acceder a su cuenta a través de nuestro sitio web o aplicación. Debe mantener sus datos de seguridad, cuenta y nuestra tarjeta Clearpay seguros y protegidos. Esto significa que no debe compartir sus datos de seguridad con nadie, y debe tener cuidado al escribir sus datos de seguridad para que otras personas no puedan ver ni acceder a sus datos de seguridad. También debe cerrar la sesión de su cuenta en su dispositivo electrónico cuando haya terminado de usar su cuenta.

No somos responsables de ningún uso o acceso no autorizado a su cuenta a menos que no hayamos tomado las medidas razonables para evitar dicho uso o acceso no autorizado. Debe comunicarse con nosotros de inmediato si observa cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

4. ¿Cómo usar tu cuenta?

Hay ciertas cosas que debe hacer y no hacer al tener una cuenta con nosotros. Por ejemplo:

• actuar de manera responsable cuando nos utilice para comprar bienes o servicios;
• pagar sus cuotas a tiempo;
• proporcionarnos sus documentos de identidad cuando se lo solicitemos razonablemente;
• mantener sus datos de contacto precisos y actualizados;
• ayúdenos a investigar cualquier actividad ilegal o no aprobada en su cuenta;
• no nos proporcione ninguna información falsa, inexacta o engañosa;
• no use su cuenta para fines ilegales (como fraude) o actividades que no estén aprobadas por nosotros;
• no permita que otras personas usen su cuenta, la tarjeta Clearpay en su billetera digital o accedan a sus datos de seguridad;
• no abra ni use más de una cuenta Clearpay; y
• no haga nada para dañar nuestros sistemas o evitar que brindemos nuestros servicios.

 

5. ¿Qué sucede si algo sale mal con mi cuenta o los servicios?

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros servicios y su cuenta estén disponibles y accesibles a una velocidad razonable; sin embargo, no podemos prometer que siempre será así, o que nuestros servicios siempre estarán libres de problemas. Si hay problemas con nuestros servicios o su cuenta, trabajaremos para resolver cualquier problema lo antes posible. No somos responsables de sus pérdidas si nuestros servicios o su cuenta no están disponibles o son inaccesibles.


6. ¿Cómo cierro mi cuenta?

Póngase en contacto con nosotros si desea cerrar su cuenta. Lo ayudaremos, pero antes de que cerremos su cuenta, deberá pagarnos todos los montos que nos adeude en virtud de un Plan Clearpay (incluidos los cargos por pagos atrasados) de inmediato. También tendremos que asegurarnos de que todas las quejas o reembolsos que se le adeudan hayan sido resueltos.


7. ¿Cuándo pueden suspender o cerrar mi cuenta?

Podemos suspender o cerrar su cuenta si tenemos buenas razones. Buenas razones incluyen:

· para proteger nuestros sistemas, tecnología y servicios de daños;

· para prevenir actividades ilegales como el fraude;

· para reducir el riesgo de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo;

· para protegernos de los riesgos legales o reglamentarios o del riesgo de impago por su parte;

· si incumple nuestro acuerdo de manera grave o persistente, incluso al no realizar el pago en las fechas de vencimiento de las cuotas o al brindarnos información falsa o inexacta;

· si pensamos que alguna Orden o su comportamiento son sospechosos;

· si utiliza nuestros servicios para propósitos o actividades que no están aprobados por nosotros;

· si no pasa nuestros controles de identidad o autorización previa; o

· si tenemos que hacerlo en virtud de cualquier ley, reglamento, orden judicial o instrucciones de una autoridad reguladora.

Haremos todo lo posible para proporcionarle una notificación por escrito antes de cerrar su cuenta, excepto cuando notificarle perjudique cualquier investigación nuestra o de una autoridad reguladora. Cuando cerremos su cuenta, deberá pagarnos todos los montos que nos adeude en virtud de un Plan Clearpay (incluidos los cargos por pagos atrasados) de inmediato.


8. ¿Qué sucede después de que se cierra mi cuenta?

Cuando su cuenta se haya cerrado por cualquier motivo, sus obligaciones y las nuestras en virtud de estos términos y condiciones continuarán hasta que se completen todos los Pedidos y Planes Clearpay ingresados antes del cierre de la cuenta y se resuelvan todas las quejas y reembolsos. Cerrar su cuenta también finalizará cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros.


PEDIDOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

9. ¿Cómo hago un pedido?

Compras en línea

Debe elegir los bienes o servicios que desea comprar de un minorista en línea y seguir las instrucciones del minorista para hacer los arreglos para que su Pedido se realice con nosotros.

Compras en tiendas

Puede realizar pedidos con la tarjeta Clearpay de minoristas que ofrecen Clearpay en las tiendas. La tarjeta Clearpay es una tarjeta virtual, agregada a una billetera digital, como Apple Pay o Google Pay, que Clearpay le autoriza a usar cuando compra en tiendas con nuestros minoristas.

Para usar la tarjeta Clearpay, primero debe descargar la aplicación Clearpay y agregar la tarjeta Clearpay a una billetera digital siguiendo las instrucciones de nuestra aplicación. Cuando esté listo para comprar bienes o servicios en una tienda, abra nuestra aplicación en la pestaña "Tarjeta" y siga las instrucciones de la aplicación para realizar compras a minoristas hasta un monto de gasto estimado que se muestra en la aplicación. Esta cantidad no está garantizada.

Solo usted puede utilizar la tarjeta Clearpay. Es posible que se le solicite configurar un PIN para su uso de la tarjeta Clearpay. Debe mantener sus detalles de seguridad, PIN y la tarjeta Clearpay seguros y protegidos contra robo, fraude y uso no autorizado. Si pierde o le roban su teléfono o dispositivo en el que está cargada la tarjeta Clearpay, comuníquese con nosotros de inmediato.

Recuerde que la tarjeta Clearpay no es su tarjeta. Es nuestra tarjeta la que se genera usando nuestra aplicación y se vincula a la billetera digital en su teléfono u otro dispositivo electrónico. Eres un usuario autorizado de nuestra tarjeta. Cada vez que realiza un Pedido en las tiendas, autoriza el pago con la Tarjeta Clearpay donde pagamos la compra al minorista y nos paga en 4 cuotas que se establecen en un Plan Clearpay.

10. ¿Cuándo se aprueba un Pedido?

Es posible que realicemos verificaciones de autorización previa en su método de pago de la UE antes de aceptar financiar su compra para asegurarnos de que pueda pagar el Plan Clearpay. Podemos hacer esto para todos los métodos de pago enumerados en su cuenta.

Un control de preautorización es donde el dinero en su cuenta bancaria vinculada a su método de pago se coloca temporalmente en "retención" cuando realiza una compra en línea o utiliza nuestra Tarjeta Clearpay para compras en tiendas. Este monto no excederá el monto total de su primera cuota más 1p que se nos adeude en virtud de un Plan Clearpay. No se toma dinero de su cuenta en esta etapa.

Para compras en línea, le notificaremos a su banco para cancelar la preautorización después de que se procese la preautorización. Para compras en tiendas, le indicaremos a su banco que cancele la preautorización si la compra no se realiza con nuestra tarjeta Clearpay. No podemos prometer el tiempo que tardará tu banco en cancelar la preautorización y liberar el importe. En la mayoría de los casos, los bancos liberarán el importe a las pocas horas de que cancelemos la preautorización. Sin embargo, a veces los bancos tardan hasta 14 días en liberar el dinero. No tenemos control ni influencia sobre la liberación de cualquier monto por parte de su banco en virtud de una preautorización cancelada.

Si aprobamos su Pedido, le proporcionaremos un Plan Clearpay por correo electrónico confirmando su Pedido y su cronograma de pago. El cronograma de pagos establecerá un plan de pago de 4 cuotas y las fechas de vencimiento correspondientes de cada cuota que usted acepta pagar en su totalidad. No tiene derecho a compensar o hacer deducciones del calendario de pagos. Financiaremos el precio de compra establecido en el Plan Clearpay pagando esa cantidad al minorista por usted. Tenga en cuenta que no podemos prometer que un minorista completará el Pedido y proporcionará los bienes o servicios financiados en virtud de un Plan Clearpay.

Podemos rechazar un Pedido o cancelar un Pedido y un Plan Clearpay antes de que nuestro minorista le suministre los bienes o servicios si tenemos buenas razones. Por favor vea ejemplos de buenas razones arriba.

Si cancelamos un Pedido aprobado y un Plan Clearpay, le reembolsaremos todos los montos que nos haya pagado a su método de pago (o si eso no es posible, cualquier otra tarjeta de la UE que figure en su cuenta) y cancelaremos cualquier pago automático futuro relacionado con ese Plan Clearpay. Si también cancelamos un Plan Clearpay porque se emitió un contracargo en la primera cuota, no le reembolsaremos ese pago. Cualquier devolución de dinero de esa primera cuota será entre usted y su banco. En esta situación, el minorista no tendrá que proporcionar los bienes o servicios a menos que lo exija la ley.

UN contracargo es cuando impugna una transacción en su cuenta y le pide a su banco que revierta el cargo de la transacción.


11. ¿Puedo comprar tarjetas de regalo en su sitio web o aplicación?

Cuando aprobemos un Pedido y usted ingrese un Plan Clearpay para la compra de tarjetas de regalo de terceros en nuestro sitio web o aplicación, se aplicarán términos y condiciones adicionales. Estos le serán notificados en el momento de su compra. Lea todos los términos y condiciones de terceros antes de realizar su pedido de una tarjeta de regalo. Sus obligaciones y derechos, así como los nuestros, en virtud de este acuerdo con respecto a los Pedidos y los Planes Clearpay con minoristas se aplicarán de la misma manera a sus compras de tarjetas de regalo de terceros en nuestro sitio web o aplicación.


12. ¿Cómo le pago bajo un Plan Clearpay?

Cuando se configura su cuenta, puede elegir un método de pago. También puede cambiar su método de pago o agregar otros métodos de pago en cualquier momento a través de su cuenta.

Cada vez que realice un Pedido aprobado, le emitiremos un Plan Clearpay en el que acepta un cronograma de pagos que establece el monto que nos ha prestado y los reembolsos que nos hará en cuotas en fechas específicas. Debe realizar todos los pagos a tiempo según el cronograma de pagos. La primera cuota vence cuando se aprueba su Pedido. Es posible que permitamos que se extiendan las fechas del cronograma de pago en virtud de un Plan Clearpay sujeto a ciertas condiciones establecidas en el portal de su cuenta o según lo acordado con nuestro equipo de atención al cliente. Cuando estemos de acuerdo con esto, actualizaremos el Plan Clearpay correspondiente en su cuenta.

Al ingresar a un Plan Clearpay, nos autoriza a deducir automáticamente los pagos de su método de pago para las cuotas establecidas en un cronograma de pagos para cada Plan Clearpay en las fechas de vencimiento según un CPA. Puede cancelar un CPA en cualquier momento comunicándose con su banco, pero si cancela un CPA, aún nos deberá los pagos a plazos en virtud de un Plan Clearpay y deberá realizar los pagos por un método diferente.

Un CPA significa una autoridad de pago continuo. Es un pago único o automático regular en el que nos da permiso para retirar dinero de su cuenta de tarjeta de crédito o débito para pagar las cuotas adeudadas en las fechas programadas bajo un Plan Clearpay.

Debe asegurarse de tener suficiente dinero en su cuenta bancaria para realizar los pagos automáticos según el calendario de pagos del Plan Clearpay. Usted es responsable de cualquier tarifa, interés u otros cargos impuestos por su banco de acuerdo con los términos y condiciones del acuerdo entre usted y su banco, excepto si fueron impuestos debido a un error nuestro.

Si falla un pago automático, por ejemplo, porque su tarjeta de débito o crédito ha caducado, podemos tomar el pago de otro método de pago que figura en su cuenta. Podemos realizar varios intentos en cada método de pago que figura en su cuenta en cualquier momento. También podemos compensar cualquier dinero que nos deba de cualquier dinero que le debamos (por ejemplo, reembolsos) o tomar cualquier otra acción legal. Si nuestros intentos de realizar el pago fallan, es posible que se apliquen cargos por pago atrasado, a menos que realice el pago antes de las fechas de vencimiento de la cuota.


13. ¿Puedo pagar un Plan Clearpay anticipadamente?

Tiene derecho a reembolsar un Plan Clearpay anticipadamente, en parte o en su totalidad, en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o aplicación.

14. ¿Cobras intereses?

Los planes Clearpay no tienen intereses. Sin embargo, su banco puede cobrar intereses u otros cargos de acuerdo con los términos y condiciones del acuerdo entre usted y su banco.


15. ¿Cobran cargos por pagos atrasados?

Solo cobramos cargos por pago atrasado si no paga a tiempo. Los cargos por pago atrasado son:

• Pedidos inferiores a 24€. Es posible que le cobremos un recargo por pago atrasado de 6 € si no paga una cuota en virtud de un Plan Clearpay antes de la fecha de vencimiento.

 

• Pedidos iguales o superiores a 24€. Cobraremos un cargo por demora de 6 € si no paga una cuota bajo un plan Clearpay antes de la fecha de vencimiento y un segundo cargo por demora de 6 € si la cuota aún no se ha pagado 7 días después de la fecha de vencimiento. Los recargos totales por mora que se pueden aplicar a un Pedido tienen un límite del 25 % del precio de compra (antes de que se apliquen los reembolsos) o 36 €, lo que sea menor.

Todos los recargos por mora son pagaderos por usted de inmediato. No se aplicarán cargos por pagos atrasados hasta la fecha posterior al día en que vence el pago. Usted nos autoriza a deducir el pago de su método de pago por cualquier recargo por pago atrasado cuando venzan.

Podemos retrasar o decidir no cobrar cargos por pagos atrasados. Si no hacemos valer nuestros derechos contra usted por cargos por pago atrasado, esto no impedirá que hagamos valer esos derechos en una fecha posterior. Si cree que se han cobrado cargos por pago atrasado por error, háganoslo saber. Si le resulta difícil pagar un Plan Clearpay, consulte la cláusula 19 a continuación.


17. Cómo gestionamos los pagos atrasados

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos para informarle que no ha realizado un pago y le propondremos opciones sobre cómo se puede realizar el pago. Trabajaremos con usted para acordar un plan de pago para los Pedidos y cualquier recargo por pago atrasado.

Si no podemos cobrar los montos que nos debe, podemos utilizar una agencia de cobro de deudas para recuperar los montos adeudados en virtud de los Planes Clearpay.


18. ¿Qué sucede si no puedo pagar un Plan Clearpay a tiempo o si tengo dificultades financieras?

Si no puede pagarnos a tiempo, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo. Haga clic aquí para obtener más información sobre las dificultades financieras.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES


19. ¿Cómo solicito un reembolso?

Si desea devolver productos a un minorista y solicitar un reembolso, debe póngase en contacto con el minorista y organice la devolución y el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones del minorista, las políticas o sus derechos de ley del consumidor.

Puede notificar a Clearpay de una devolución para detener los pagos y evitar un cargo por pago atrasado. Puede encontrar más información en la cláusula 20 a continuación.

A menos que (i) cancele el contrato de venta con el minorista; o (ii) un minorista nos notifica que se está realizando una devolución y un reembolso; continuaremos procesando cualquier pago automático de acuerdo con las fechas establecidas en su calendario de pagos.

Hasta lo que ocurra primero entre: (i) el momento en que cancela el contrato de venta con el minorista; o (ii) en el momento en que el minorista haya confirmado la devolución de los bienes y nos haya notificado el monto del reembolso por dichos bienes; usted seguirá siendo responsable ante nosotros por el pago total de su calendario de pagos.

Una vez que el minorista nos haya notificado el monto del reembolso que le corresponde por los bienes devueltos, el mismo día realizaremos el ajuste correspondiente a su calendario de pagos. Si ha devuelto todos los bienes financiados bajo el Plan Clearpay, finalizaremos ese cronograma de pago y emitiremos un reembolso de las cuotas que haya pagado a su método de pago. Si no ha devuelto todos los bienes financiados bajo el Plan Clearpay, o si el minorista nos ha notificado que se le debe un reembolso parcial, ajustaremos su cronograma de pagos de manera adecuada (lo que incluye reducir o cancelar cualquier pago futuro, si es necesario). ). Tenga en cuenta que, en el caso de reembolsos parciales, los montos de reembolso se deducen primero del último pago. Si el reembolso se procesa a su tarjeta vencida o cancelada, deberá obtener los fondos devueltos comunicándose con su banco.

Cuando un minorista extranjero emita un reembolso por una transacción transfronteriza, utilizaremos el tipo de cambio minorista original (utilizado en el momento en que se realizó el Pedido) para calcular el monto del reembolso para acreditar su método de pago por los bienes o servicios.

Si no podemos acreditar ningún monto a su método de pago original, lo acreditaremos a cualquier otra tarjeta de la UE válida que figure en su cuenta. Si se procesa un reembolso a una tarjeta vencida o cancelada, deberá comunicarse con su banco para obtener los fondos devueltos.

Si desea devolver productos 120 días o más después de haberlos comprado, no estaremos involucrados en el proceso de reembolso y deberá comunicarse directamente con el minorista para obtener un reembolso. Sin embargo, cuando su cuenta se haya cerrado por cualquier motivo, nuestras obligaciones de reembolso hacia usted solo continuarán hasta que se paguen todos los montos bajo un Plan Clearpay o hayan pasado 120 días desde su último Pedido (lo que ocurra primero) y después de ese tiempo, el minorista es responsable de procesar los reembolsos.


20. ¿Puedo notificar a Clearpay de una devolución para poder detener los pagos y evitar un cargo por pago atrasado?

¡Sí! Puede informarnos si ha realizado una devolución total o parcial para que podamos detener sus pagos hasta 2 semanas para permitir que el minorista procese sus artículos devueltos. Esto significa que no incurrirá en cargos por pago atrasado durante este período.

Puede notificarnos una devolución utilizando nuestra función "Pausar y notificar" en la aplicación Clearpay. ¡Eso es todo! Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su cronograma de pago actualizado, pero tenga en cuenta que si la devolución no se completa para la próxima fecha de pago y los montos aún deben (por ejemplo, luego decide no devolver el artículo después de pausar el próximo pago) usted puede tener 2 pagos vencidos el mismo día. Además, solo podrá realizar esta solicitud una vez por pedido. Puede obtener más información sobre nuestra función Pausar y notificar aquí.

21. ¿Cómo cancelo un Plan Clearpay?

Tiene derecho a cancelar cualquier Plan Clearpay en cualquier momento. Puede cancelarlo poniéndose en contacto con nosotros y reembolsando el monto total adeudado de inmediato.

QUEJAS


22. Quejas sobre los minoristas

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre la compra de bienes o servicios de un minorista que usa un Plan Clearpay, o si desea solicitar un reembolso de un minorista debido a la insatisfacción, defecto o falta de entrega de bienes o servicios, por favor, póngase en contacto con el minorista directamente. El minorista le explicará sus derechos y el proceso a seguir.

Intentaremos ayudarlo a usted y al minorista a solucionar cualquier problema que tenga, pero tenga en cuenta que esto no cambia su obligación de realizarnos pagos en virtud de un Plan Clearpay, excepto según lo permitido en estos términos y condiciones.


23. Quejas sobre Clearpay

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre nosotros, sus Pedidos o cualquier Plan de Clearpay, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Tomamos todas las quejas con seriedad e intentaremos arreglar las cosas. Es posible que le pidamos que nos ayude a resolver su queja solicitando información y asistencia adicionales. Por favor haz click aquí para obtener más información sobre nuestro proceso de quejas.


AVISOS Y COMUNICACIONES


23. Contactarlo

Nos comunicaremos con usted en inglés y en formato electrónico mediante la publicación de nuestras comunicaciones en el área segura para clientes de nuestro sitio web y aplicación o por correo electrónico, correo postal y otros métodos electrónicos (p. ej., SMS) utilizando los datos de contacto que figuran en su cuenta.

Mantenga sus datos de contacto precisos y actualizados e infórmenos de inmediato si cambia alguna información. Puede actualizar sus datos de contacto en nuestro sitio web o aplicación o poniéndose en contacto con nosotros.


24. Ponerse en contacto con Clearpay

Puede contactarnos por:

• Sitio web: utilice el forma en la sección de contacto de nuestro sitio web
• Correo electrónico: quejas@clearpay.co.uk

GENERAL

26. Tus derechos como consumidor

Usted tiene derechos de ley del consumidor cuando compra bienes o servicios. Esto incluye cuando recibe un trato injusto o cuando las cosas salen mal, como productos defectuosos y servicios deficientes. Nada en este acuerdo afecta sus derechos de ley del consumidor.


27. Nuestra propiedad intelectual

Somos dueños de toda la propiedad intelectual (como derechos de autor, marcas comerciales, etc.) en nuestros servicios, incluidos nuestros logotipos y el contenido de nuestro sitio web y aplicación. No debe usar nuestra propiedad intelectual sin nuestro permiso, excepto para usar nuestros servicios.


28. Cambios a estos términos y condiciones

Cada vez que le proporcionemos un Plan Clearpay, se le pedirá que acepte los términos y condiciones vigentes en ese momento (que pueden ser diferentes a la versión que acordó anteriormente para Pedidos anteriores).

La versión de los términos y condiciones vigentes en el momento en que ingrese a un Plan Clearpay en particular se aplicará a ese Plan Clearpay durante la duración del Plan Clearpay. Los términos y condiciones que acepta para cada Plan Clearpay se le enviarán por correo electrónico después de que aprobemos cada Pedido. A menos que estemos de acuerdo con usted de antemano o que la ley, regla o regulación nos exija hacerlo, nunca cambiaremos esos términos. La última versión de nuestros términos y condiciones se publicará en nuestro sitio web.


29. Relación entre Clearpay y los minoristas

Cuando ingresa a un Plan Clearpay, el minorista nos pagará una tarifa por cada Plan Clearpay utilizado por usted. Le prestamos una cantidad fija de crédito para permitirle comprar bienes o servicios de un minorista, pero es el minorista quien vende los bienes o servicios, y su compra se realizará de acuerdo con sus términos y condiciones. Debe leer sus términos y condiciones antes de comprar cualquier producto o servicio. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre los bienes o servicios proporcionados por un minorista, y no somos responsables del comportamiento del minorista.


30. Responsabilidad

Si incumplimos este acuerdo, solo seremos responsables de sus pérdidas que podríamos haber previsto en el momento en que celebramos este acuerdo y solo hasta el monto del precio de compra de cada Pedido. Nada en este acuerdo afecta sus derechos como consumidor o limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales que resulten de nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta o cualquier otra pérdida que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley.


31. Derechos y obligaciones

Solo usted y nosotros tenemos derechos y obligaciones en virtud de este acuerdo.

No puede transferir ningún derecho que tenga a nadie más.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a las empresas de nuestro grupo y a terceros. Le informaremos sobre esto a menos que sus Planes Clearpay no se vean afectados. Sus derechos legales no se verán afectados por la transferencia.


32. Nuestro derecho a hacer cumplir el acuerdo

Si incumple este acuerdo y no hacemos valer nuestros derechos contra usted, esto no nos impedirá hacer cumplir esos derechos u otros derechos en una fecha posterior.


33. Emprender acciones legales

Si su dirección está en la UE, se aplican las leyes de la UE y cualquier disputa sobre los términos y condiciones se tratará en los tribunales de la UE.