Clearpay

EINLEITUNG

1. Unsere Beziehung zu Ihnen

Willkommen bei Clearpay! Unser vollständiger Name lautet Clearpay Finance Limited und unsere Firmennummer lautet 05198026.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Sie, wenn:

· Sie bitten uns, Ihren Kauf von Waren oder Dienstleistungen zu finanzieren, die von unseren Einzelhändlern angeboten werden (dies ist ein „Befehl“); und
· Wir stellen Ihnen einen Kreditplan zur Verfügung, der die Regeln für die Bereitstellung von Finanzmitteln im Rahmen jeder Bestellung festlegt (dies ist ein „Clearpay-Plan”).

Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Nutzung unserer Dienste auch andere Bedingungen gelten können. Diese beinhalten:
· Website-Bedingungen: Diese Bedingungen legen fest, wie Sie unsere Website und App nutzen und mit sozialen Medien interagieren.
· Datenschutz-Bestimmungen: Das ist ein wichtiges Dokument, das darlegt, wie Wir speichern und verwenden Ihre persönlichen Daten.
· Produktbedingungen: Andere Bedingungen können gelten, wenn Sie andere von uns angebotene Dienste nutzen, beispielsweise wenn Sie Pulse Rewards nutzen.

Zusammen bilden diese Dokumente eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns, und wir werden sie in diesem Dokument gemeinsam als „Vereinbarung“ bezeichnen.

Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Weitere Informationen darüber, wie wir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, finden Sie in Abschnitt 28 unten. Wir können unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, also schauen Sie bitte regelmäßig vorbei.

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen wünschen oder in der Vereinbarung nicht finden können, was Sie suchen, ist es möglicherweise hilfreich, unsere FAQ zu lesen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese nur zu Informationszwecken dienen und nicht Teil unserer Vereinbarung mit Ihnen sind.

Wenn Sie etwas in der Vereinbarung nicht verstehen, wenden Sie sich bitte an uns. Wenn Sie mit etwas nicht einverstanden sind, können wir Ihnen leider keinen Clearpay-Plan zur Verfügung stellen.

Wichtig zu wissen!

Die Ratenzahlung für Waren oder Dienstleistungen bei uns ist eine Form des zinslosen Kredits. Es ist wichtig, dass Sie uns pünktlich bezahlen, da Ihnen sonst Gebühren für verspätete Zahlungen entstehen können. Sie können mehr darüber in Abschnitt 17 unten lesen.

1. Was ist Clearpay?

Wir sind ein „Jetzt kaufen, später zahlen“-Unternehmen, das es Ihnen ermöglicht, Waren oder Dienstleistungen zu kaufen, die von unseren Einzelhändlern online oder in Geschäften angeboten werden, einschließlich Einzelhändlern in Übersee in von uns genehmigten Ländern. Unsere Händlerliste finden Sie auf unserer Website.

Wir bieten Ihnen Dienstleistungen hauptsächlich über unsere Website und App an, obwohl wir unsere Dienstleistungen auch auf andere Weise erbringen. Wenn Sie beispielsweise in den Geschäften von Einzelhändlern einkaufen, verwenden Sie unsere virtuelle Clearpay Card, die einer digitalen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wird. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zur Funktionsweise unserer Clearpay Card.

Indem Sie einen Clearpay-Plan abschließen, weisen Sie uns an, den Einzelhändler im Austausch dafür zu bezahlen, dass Sie uns die vereinbarten Beträge an den in Ihrem Zahlungsplan für jeden Clearpay-Plan festgelegten Terminen zurückzahlen. Die Beträge umfassen die Kosten der Waren oder Dienstleistungen, Versandkosten und alle Steuern oder Beträge, die von einem Einzelhändler erhoben werden. Jeder Clearpay-Plan ist ein separater kurzfristiger Kreditvertrag mit fester Summe, bei dem wir Ihnen einen festen Kreditbetrag leihen, damit Sie Ihren Einkauf in 4 Raten bezahlen können, die alle 2 Wochen gemäß dem Zahlungsplan für jede Bestellung fällig sind.

IHR KONTO

2. Wie eröffne ich ein Konto?

Um Bestellungen aufzugeben und Clearpay-Pläne einzugeben, müssen Sie sich bei uns für ein Konto registrieren.

Um sich für ein Konto zu registrieren und unsere Dienste nutzen zu können, müssen Sie EU-Bürger sein, mindestens 18 Jahre alt sein, über eine EU-Zahlungsmethode (z. B. Debit- oder Kreditkarte oder eine andere von uns akzeptierte Karte) und eine EU-Rechnungsadresse verfügen sowie eine gültige E-Mail-Adresse und eine EU-Handynummer. Wir werden Sie um Informationen über Sie bitten, um Ihre Identität zu überprüfen und unsere gesetzlichen und behördlichen Anforderungen zu erfüllen. Wir registrieren Ihr Konto erst, wenn wir die Informationen genehmigt haben. Um zu erfahren, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie unsere Website besuchen, oder wir können ein Konto für Sie erstellen, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben. Bei der Einrichtung Ihres Kontos wählen Sie eine Zahlungsmethode für die Ratenzahlung (z. B. Kredit- oder Debitkarte oder andere von uns akzeptierte Zahlungskarten oder -methoden wie Apple Pay).

Unsere Dienste sind für Ihre persönliche, nicht geschäftliche Nutzung bestimmt, und Sie dürfen nur ein Konto eröffnen (wenn wir Ihr Konto geschlossen haben, können Sie kein neues Konto erstellen).

3. Ihr Konto sicher und geschützt halten

Wenn Ihr Konto erstellt wird, werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort einzurichten. Sie können dann über unsere Website oder App auf Ihr Konto zugreifen. Sie müssen Ihre Sicherheitsdaten, Ihr Konto und unsere Clearpay Card sicher und geschützt aufbewahren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Sicherheitsdetails mit niemandem teilen sollten, und Sie sollten vorsichtig sein, wenn Sie Ihre Sicherheitsdetails aufschreiben, damit andere Personen Ihre Sicherheitsdetails nicht sehen oder darauf zugreifen können. Sie sollten sich auch auf Ihrem elektronischen Gerät von Ihrem Konto abmelden, wenn Sie die Nutzung Ihres Kontos beendet haben.

Wir sind nicht verantwortlich für eine unbefugte Nutzung oder einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto, es sei denn, wir haben es versäumt, angemessene Schritte zu unternehmen, um eine solche unbefugte Nutzung oder einen solchen unbefugten Zugriff zu verhindern. Sie müssen uns unverzüglich kontaktieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos bemerken.

4. Wie verwende ich mein Konto?

Es gibt bestimmte Dinge, die Sie tun und nicht tun müssen, wenn Sie ein Konto bei uns haben. Zum Beispiel:

• verantwortungsvoll handeln, wenn Sie uns zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen nutzen;
• zahlen Sie Ihre Ratenzahlungen pünktlich;
• Stellen Sie uns Ihre Identitätsdokumente zur Verfügung, wenn wir dies in angemessener Weise verlangen;
• Halten Sie Ihre Kontaktdaten korrekt und aktuell;
• helfen Sie uns, illegale oder nicht genehmigte Aktivitäten auf Ihrem Konto zu untersuchen;
• stellen Sie uns keine falschen, ungenauen oder irreführenden Informationen zur Verfügung;
• Verwenden Sie Ihr Konto nicht für illegale Zwecke (z. B. Betrug) oder Aktivitäten, die nicht von uns genehmigt wurden.
• anderen Personen nicht erlauben, Ihr Konto, die Clearpay Card in Ihrer digitalen Brieftasche oder Ihre Sicherheitsdaten zu verwenden;
• eröffnen oder verwenden Sie nicht mehr als ein Clearpay-Konto; und
• tun Sie nichts, was unseren Systemen schadet oder uns daran hindert, unsere Dienste bereitzustellen.

 

5. Was passiert, wenn etwas mit meinem Konto oder den Diensten schief geht?

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Dienste und Ihr Konto mit einer angemessenen Geschwindigkeit verfügbar und zugänglich sind, aber wir können nicht versprechen, dass dies immer der Fall sein wird oder unsere Dienste immer frei von Problemen sein werden. Wenn es Probleme mit unseren Diensten oder Ihrem Konto gibt, werden wir uns bemühen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir sind nicht für Ihre Verluste verantwortlich, wenn unsere Dienste oder Ihr Konto nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.


6. Wie schließe ich mein Konto?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Wir helfen Ihnen, aber bevor wir Ihr Konto schließen, müssen Sie uns alle Beträge, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden (einschließlich Verzugsgebühren), sofort zahlen. Wir müssen auch sicherstellen, dass alle Ihnen geschuldeten Beschwerden oder Rückerstattungen bearbeitet wurden.


7. Wann können Sie mein Konto sperren oder schließen?

Wir können Ihr Konto sperren oder schließen, wenn wir triftige Gründe haben. Gute Gründe sind:

· um unsere Systeme, Technologien und Dienste vor Schaden zu schützen;

· um illegale Aktivitäten wie Betrug zu verhindern;

· um das Risiko von Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung zu verringern;

· um uns vor rechtlichen oder behördlichen Risiken oder Zahlungsausfallrisiken Ihrerseits zu schützen;

· wenn Sie unsere Vereinbarung in schwerwiegender oder anhaltender Weise brechen, einschließlich der Nichtzahlung an den Fälligkeitsterminen der Raten oder der Angabe falscher oder ungenauer Informationen;

· wenn wir glauben, dass eine Bestellung oder Ihr Verhalten verdächtig ist;

· wenn Sie unsere Dienste für Zwecke oder Aktivitäten nutzen, die nicht von uns genehmigt wurden;

· wenn Sie unsere Identitäts- oder Vorautorisierungsprüfungen nicht bestehen; oder

· wenn wir aufgrund von Gesetzen, Vorschriften, Gerichtsbeschlüssen oder Anweisungen einer Aufsichtsbehörde dazu verpflichtet sind.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie vor der Schließung Ihres Kontos schriftlich zu benachrichtigen, es sei denn, Ihre Benachrichtigung würde einer Untersuchung durch uns oder einer Aufsichtsbehörde schaden. Wenn wir Ihr Konto schließen, müssen Sie uns alle Beträge, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden (einschließlich Verzugsgebühren), unverzüglich zahlen.


8. Was passiert, nachdem mein Konto geschlossen wurde?

Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, bleiben Ihre und unsere Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen, bis alle Bestellungen und Clearpay-Pläne, die vor der Kontoschließung eingegeben wurden, abgeschlossen sind und alle Beschwerden und Rückerstattungen sortiert sind. Die Schließung Ihres Kontos beendet auch alle anderen Vereinbarungen, die Sie mit uns haben.


BESTELLUNGEN, ZAHLUNGEN UND RECHNUNGSSTELLUNG

9. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Online-Käufe

Sie müssen die Waren oder Dienstleistungen, die Sie online bei einem Einzelhändler kaufen möchten, auswählen und die Anweisungen des Einzelhändlers befolgen, um zu veranlassen, dass Ihre Bestellung bei uns aufgegeben wird.

Shop-Einkäufe

Sie können Bestellungen mit der Clearpay Card bei Einzelhändlern aufgeben, die Clearpay in Geschäften anbieten. Die Clearpay Card ist eine virtuelle Karte, die einer digitalen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wird, zu deren Verwendung Sie von Clearpay autorisiert sind, wenn Sie in Geschäften bei unseren Einzelhändlern einkaufen.

Um die Clearpay Card zu verwenden, müssen Sie zuerst die Clearpay-App herunterladen und die Clearpay Card zu einer digitalen Brieftasche hinzufügen, indem Sie den Anweisungen in unserer App folgen. Wenn Sie bereit sind, Waren oder Dienstleistungen in einem Geschäft zu kaufen, öffnen Sie unsere App auf der Registerkarte „Karte“ und befolgen Sie die Anweisungen in der App, um Einkäufe bei Einzelhändlern bis zu einem in der App angezeigten geschätzten Ausgabenbetrag zu tätigen. Dieser Betrag ist nicht garantiert.

Die Clearpay Card kann nur von Ihnen verwendet werden. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine PIN für die Nutzung der Clearpay Card einzurichten. Sie müssen Ihre Sicherheitsdaten, Ihre PIN und die Clearpay Card sicher und sicher vor Diebstahl, Betrug und unbefugter Nutzung aufbewahren. Wenn Ihr Telefon oder Gerät, auf dem die Clearpay Card geladen ist, verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte denken Sie daran, dass die Clearpay Card nicht Ihre Karte ist. Es ist unsere Karte, die mit unserer App generiert und mit der digitalen Brieftasche auf Ihrem Telefon oder einem anderen elektronischen Gerät verknüpft wird. Sie sind ein autorisierter Benutzer unserer Karte. Jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung in Geschäften aufgeben, autorisieren Sie die Zahlung mit der Clearpay-Karte, mit der wir den Kauf an den Einzelhändler bezahlen, und Sie zahlen uns in 4 Raten zurück, die in einem Clearpay-Plan festgelegt sind.

10. Wann genehmigen Sie eine Bestellung?

Wir können Vorautorisierungsprüfungen Ihrer EU-Zahlungsmethode durchführen, bevor wir der Finanzierung Ihres Kaufs zustimmen, um sicherzustellen, dass Sie sich den Clearpay-Plan leisten können. Wir können dies für alle Zahlungsmethoden tun, die in Ihrem Konto aufgeführt sind.

Eine Vorautorisierungsprüfung Hier wird das Geld auf Ihrem Bankkonto, das mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpft ist, vorübergehend „gesperrt“, wenn Sie einen Online-Einkauf tätigen oder unsere Clearpay-Karte für Einkäufe im Geschäft verwenden. Dieser Betrag übersteigt nicht den Gesamtbetrag Ihrer ersten Rate plus 1 Pence, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden. Zu diesem Zeitpunkt wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.

Bei Online-Käufen benachrichtigen wir Ihre Bank, um die Vorautorisierung zu stornieren, nachdem die Vorautorisierung verarbeitet wurde. Bei Käufen im Geschäft weisen wir Ihre Bank an, die Vorautorisierung zu stornieren, wenn der Kauf nicht mit unserer Clearpay Card erfolgt. Wir können nicht versprechen, wie lange Ihre Bank braucht, um die Vorautorisierung zu stornieren und den Betrag freizugeben. In den meisten Fällen werden die Banken den Betrag innerhalb weniger Stunden nach der Stornierung der Vorautorisierung durch uns freigeben. Manchmal brauchen Banken jedoch bis zu 14 Tage, um Geld freizugeben. Wir haben keine Kontrolle oder Einfluss darauf, dass Ihre Bank Beträge im Rahmen einer stornierten Vorautorisierung freigibt.

Wenn wir Ihre Bestellung genehmigen, stellen wir Ihnen per E-Mail einen Clearpay-Plan zur Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihres Zahlungsplans zur Verfügung. Der Zahlungsplan enthält einen Rückzahlungsplan mit 4 Raten und die entsprechenden Fälligkeitstermine jeder Rate, zu deren vollständiger Zahlung Sie sich verpflichten. Sie haben kein Recht auf Aufrechnung oder irgendwelche Abzüge vom Zahlungsplan. Wir finanzieren den im Clearpay-Plan festgelegten Kaufpreis, indem wir diesen Betrag für Sie an den Händler zahlen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht versprechen können, dass ein Einzelhändler die Bestellung abschließt und die im Rahmen eines Clearpay-Plans finanzierten Waren oder Dienstleistungen bereitstellt.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder eine Bestellung und einen Clearpay-Plan stornieren, bevor die Waren oder Dienstleistungen von unserem Einzelhändler an Sie geliefert werden, wenn wir triftige Gründe haben. Beispiele für gute Gründe finden Sie oben.

Wenn wir eine genehmigte Bestellung und einen genehmigten Clearpay-Plan stornieren, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die Sie uns über Ihre Zahlungsmethode (oder, falls dies nicht möglich ist, jede andere in Ihrem Konto aufgeführte EU-Karte) gezahlt haben, und stornieren alle damit verbundenen zukünftigen automatischen Zahlungen dieser Clearpay-Plan. Wenn wir auch einen Clearpay-Plan stornieren, weil für die erste Rate eine Rückbuchung vorgenommen wurde, wird Ihnen diese Zahlung von uns nicht zurückerstattet. Jegliche Geldrückerstattung für diese erste Rate erfolgt zwischen Ihnen und Ihrer Bank. In dieser Situation muss der Einzelhändler die Waren oder Dienstleistungen nicht bereitstellen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

EIN Rückbuchung Hier fordern Sie eine Transaktion auf Ihrem Konto heraus und bitten Ihre Bank, die Transaktionsgebühr rückgängig zu machen.


11. Kann ich Geschenkkarten auf Ihrer Website oder App kaufen?

Wenn wir eine Bestellung genehmigen und Sie einen Clearpay-Plan für den Kauf von Geschenkkarten von Dritten auf unserer Website oder App abschließen, gelten zusätzliche Geschäftsbedingungen. Diese werden Ihnen beim Kauf mitgeteilt. Bitte lesen Sie alle Geschäftsbedingungen von Drittanbietern, bevor Sie Ihre Bestellung für eine Geschenkkarte aufgeben. Ihre und unsere Pflichten und Rechte aus dieser Vereinbarung in Bezug auf Bestellungen und Clearpay-Pläne bei Einzelhändlern gelten in gleicher Weise für Ihre Käufe von Geschenkkarten von Dritten auf unserer Website oder App.


12. Wie bezahle ich Sie im Rahmen eines Clearpay-Plans?

Bei der Einrichtung Ihres Kontos können Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Sie können Ihre Zahlungsmethode auch jederzeit über Ihr Konto ändern oder andere Zahlungsmethoden hinzufügen.

Jedes Mal, wenn Sie eine genehmigte Bestellung aufgeben, stellen wir Ihnen einen Clearpay-Plan aus, in dem Sie einem Zahlungsplan zustimmen, der den Betrag, den Sie von uns geliehen haben, und Ihre Rückzahlungen an uns in Raten zu bestimmten Terminen festlegt. Sie müssen alle Zahlungen gemäß dem Zahlungsplan pünktlich leisten. Die erste Rate ist fällig, wenn Ihre Bestellung genehmigt wurde. Unter bestimmten Bedingungen, die in Ihrem Kontoportal festgelegt oder mit unserem Kundendienstteam vereinbart wurden, können wir Zahlungstermine im Rahmen eines Clearpay-Plans verlängern. Wenn wir dem zustimmen, aktualisieren wir den entsprechenden Clearpay-Plan in Ihrem Konto.

Durch die Eingabe eines Clearpay-Plans ermächtigen Sie uns, Zahlungen von Ihrer Zahlungsmethode für die in einem Zahlungsplan für jeden Clearpay-Plan festgelegten Raten an den Fälligkeitsterminen im Rahmen eines CPA automatisch abzuziehen. Sie können einen CPA jederzeit kündigen, indem Sie sich an Ihre Bank wenden, aber wenn Sie einen CPA kündigen, schulden Sie uns weiterhin die Ratenzahlungen im Rahmen eines Clearpay-Plans und Sie müssen die Zahlungen auf andere Weise leisten.

Ein CPA bedeutet eine fortlaufende Zahlungsautorität. Es handelt sich um eine einmalige oder regelmäßige automatische Zahlung, bei der Sie uns die Erlaubnis erteilen, Geld von Ihrem Debit- oder Kreditkartenkonto abzubuchen, um die geschuldeten Raten zu den geplanten Terminen im Rahmen eines Clearpay-Plans zu zahlen.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie genügend Geld auf Ihrem Bankkonto haben, um die automatischen Zahlungen gemäß dem Zahlungsplan im Clearpay Plan vorzunehmen. Sie sind für alle Gebühren, Zinsen oder sonstigen Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank erhoben werden, es sei denn, sie wurden aufgrund unseres Fehlers erhoben.

Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt, beispielsweise weil Ihre Debit- oder Kreditkarte abgelaufen ist, können wir die Zahlung von einer anderen Zahlungsmethode vornehmen, die in Ihrem Konto aufgeführt ist. Wir können jederzeit mehrere Versuche für jede in Ihrem Konto aufgeführte Zahlungsmethode unternehmen. Wir können auch Gelder, die Sie uns schulden, mit Geldern verrechnen, die wir Ihnen schulden (z. B. Rückerstattungen) oder andere rechtliche Schritte einleiten. Wenn unsere Versuche, die Zahlung entgegenzunehmen, fehlschlagen, können Verzugsgebühren anfallen, es sei denn, Sie leisten die Zahlung bis zu den Fälligkeitsterminen der Raten.


13. Kann ich einen Clearpay Plan vorzeitig zurückzahlen?

Sie haben das Recht, einen Clearpay-Plan jederzeit teilweise oder vollständig vorzeitig über Ihr Konto auf unserer Website oder App zurückzuzahlen.

14. Berechnen Sie Zinsen?

Clearpay-Pläne sind zinsfrei. Ihre Bank kann jedoch gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank Zinsen oder andere Gebühren erheben.


15. Berechnen Sie Verspätungsgebühren?

Wir berechnen nur Verzugsgebühren, wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen. Die verrechneten Verspätungsgebühren betragen:

• Bestellungen unter 24 €. Wir können eine verspätete Gebühr von 6 € erheben, wenn Sie eine Rate im Rahmen eines Clearpay-Plans nicht bis zum Fälligkeitsdatum zahlen.

 

• Bestellungen im Wert von 24 € oder mehr. Wir berechnen eine Verzugsgebühr von 6 €, wenn Sie eine Rate im Rahmen eines Clearpay-Plans nicht bis zum Fälligkeitsdatum zahlen, und eine zweite Verzugsgebühr von 6 €, wenn die Rate 7 Tage nach dem Fälligkeitsdatum immer noch nicht bezahlt ist. Die Gesamtsumme der verspäteten Gebühren, die auf eine Bestellung erhoben werden können, ist auf 25 % des Kaufpreises (vor Abzug von Rückerstattungen) oder 36 € begrenzt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Alle Verspätungsgebühren sind von Ihnen auf einmal zu entrichten. Verzugsgebühren werden erst ab dem Tag nach dem Tag der Fälligkeit der Zahlung erhoben. Sie ermächtigen uns, die Zahlung von Ihrer Zahlungsmethode für verspätete Gebühren bei Fälligkeit abzuziehen.

Wir können verzögern oder entscheiden, keine Verzugsgebühren zu erheben. Wenn wir unsere Rechte aus Mahngebühren nicht gegen Sie geltend machen, hindert uns dies nicht daran, diese Rechte zu einem späteren Zeitpunkt geltend zu machen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Verspätungsgebühren irrtümlich berechnet wurden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Clearpay-Plan zu bezahlen, lesen Sie bitte Abschnitt 19 unten.


17. Umgang mit verspäteten Zahlungen

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass Sie eine Zahlung verpasst haben, und Optionen vorzuschlagen, wie die Zahlung erfolgen kann. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Rückzahlungsplan für die Bestellungen und alle verspäteten Gebühren zu vereinbaren.

Wenn wir nicht in der Lage sind, Beträge, die Sie uns schulden, einzuziehen, können wir ein Inkassounternehmen beauftragen, um geschuldete Beträge im Rahmen von Clearpay-Plänen einzuziehen.


18. Was ist, wenn ich einen Clearpay-Plan nicht rechtzeitig bezahlen kann oder finanziell in Schwierigkeiten stecke?

Wenn Sie uns nicht rechtzeitig bezahlen können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu finanziellen Schwierigkeiten.

RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN


19. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie Waren an einen Einzelhändler zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie dies tun wenden Sie sich an den Händler und arrangieren Sie die Rückgabe und Rückerstattung gemäß den Geschäftsbedingungen, Richtlinien oder Ihren Verbraucherrechten des Einzelhändlers.

Sie können Clearpay über eine Rücksendung informieren, um Zahlungen zu stoppen und eine Gebühr für verspätete Zahlungen zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie in Ziffer 20 unten.

Es sei denn, (i) Sie kündigen den Kaufvertrag mit dem Einzelhändler; oder (ii) wir werden von einem Einzelhändler benachrichtigt, dass eine Rückgabe und Rückerstattung im Gange ist; Wir verarbeiten weiterhin alle automatischen Zahlungen gemäß den in Ihrem Zahlungsplan festgelegten Daten.

Je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt: (i) bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie den Kaufvertrag mit dem Einzelhändler kündigen; oder (ii) zu dem Zeitpunkt, zu dem der Einzelhändler die Rücksendung der Waren bestätigt und uns den Erstattungsbetrag für diese Waren mitgeteilt hat; Sie bleiben uns gegenüber für die vollständige Zahlung Ihres Zahlungsplans verantwortlich.

Sobald der Einzelhändler uns über die Höhe der Ihnen zustehenden Rückerstattung für die zurückgegebenen Waren informiert hat, werden wir am selben Tag die entsprechende Anpassung Ihres Zahlungsplans vornehmen. Wenn Sie alle im Rahmen des Clearpay-Plans finanzierten Waren zurückgegeben haben, beenden wir diesen Zahlungsplan und veranlassen eine Rückerstattung aller von Ihnen gezahlten Raten auf Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie nicht alle im Rahmen des Clearpay-Plans finanzierten Waren zurückgegeben haben oder wenn der Einzelhändler uns mitgeteilt hat, dass Ihnen eine teilweise Rückerstattung zusteht, werden wir Ihren Zahlungsplan entsprechend anpassen (einschließlich der Kürzung oder Stornierung zukünftiger Zahlungen, falls erforderlich). ). Bitte beachten Sie, dass bei Teilerstattungen die Erstattungsbeträge zuerst von der letzten Zahlung abgezogen werden. Wenn die Rückerstattung auf Ihre abgelaufene oder stornierte Karte verarbeitet wird, müssen Sie das zurückerstattete Geld erhalten, indem Sie sich an Ihre Bank wenden.

Wenn ein ausländischer Einzelhändler eine Rückerstattung für eine grenzüberschreitende Transaktion ausstellt, verwenden wir den ursprünglichen Einzelhandelswechselkurs (der zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde), um den Rückerstattungsbetrag zu berechnen, um Ihre Zahlungsmethode für die Waren oder Dienstleistungen gutzuschreiben.

Wenn wir Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode keine Beträge gutschreiben können, schreiben wir sie einer anderen gültigen EU-Karte gut, die in Ihrem Konto aufgeführt ist. Wenn eine Rückerstattung auf eine abgelaufene oder stornierte Karte erfolgt, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um das zurückerstattete Geld zu erhalten.

Wenn Sie Waren 120 Tage oder länger nach dem Kauf der Waren zurücksenden möchten, sind wir nicht am Rückerstattungsprozess beteiligt, und Sie müssen sich für eine Rückerstattung direkt an den Händler wenden. Wenn Ihr Konto jedoch aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, bleiben unsere Rückerstattungsverpflichtungen Ihnen gegenüber nur bestehen, bis alle Beträge im Rahmen eines Clearpay-Plans bezahlt wurden oder 120 Tage seit Ihrer letzten Bestellung vergangen sind (je nachdem, was früher eintritt) und danach der Einzelhändler ist für die Bearbeitung von Rückerstattungen verantwortlich.


20. Kann ich Clearpay über eine Rücksendung informieren, damit ich Zahlungen stoppen und eine Gebühr für verspätete Zahlungen vermeiden kann?

Ja! Sie können uns mitteilen, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rücksendung vorgenommen haben, damit wir Ihre Zahlungen für bis zu 2 Wochen aussetzen können, damit der Einzelhändler Ihre zurückgegebenen Artikel bearbeiten kann. Das bedeutet, dass Ihnen in diesem Zeitraum keine Verzugsgebühren entstehen.

Sie können uns über eine Rücksendung benachrichtigen, indem Sie unsere Funktion „Pausieren und benachrichtigen“ in der Clearpay-App verwenden. Das ist es! Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres aktualisierten Zahlungsplans. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie, wenn die Rücksendung nicht bis zu Ihrem nächsten Zahlungstermin abgeschlossen ist und Beträge noch fällig sind (z. B. wenn Sie sich später entscheiden, den Artikel nicht zurückzugeben, nachdem Sie die nächste Zahlung ausgesetzt haben), möglicherweise 2 Zahlungen am selben Tag fällig. Sie können diese Anfrage auch nur einmal pro Bestellung stellen. Sie können mehr über unsere Pausen- und Benachrichtigungsfunktion erfahren hier.

21. Wie kündige ich einen Clearpay Plan?

Sie haben das Recht, jeden Clearpay-Plan jederzeit zu kündigen. Sie können es stornieren, indem Sie uns kontaktieren und uns den gesamten geschuldeten Betrag sofort zurückzahlen.

BESCHWERDEN


22. Beschwerden über Einzelhändler

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden über den Kauf von Waren oder Dienstleistungen bei einem Einzelhändler haben, der einen Clearpay-Plan verwendet, oder wenn Sie eine Rückerstattung von einem Einzelhändler aufgrund von Unzufriedenheit, Defekt oder Nichtlieferung von Waren oder Dienstleistungen beantragen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Der Einzelhändler erklärt Ihnen Ihre Rechte und das zu befolgende Verfahren.

Wir werden versuchen, Ihnen und dem Einzelhändler zu helfen, alle Probleme zu beheben, die Sie haben, aber bitte beachten Sie, dass dies Ihre Verpflichtung, Zahlungen an uns im Rahmen eines Clearpay-Plans zu leisten, nicht ändert, es sei denn, dies ist in diesen Geschäftsbedingungen zulässig.


23. Beschwerden über Clearpay

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden über uns, Ihre Bestellungen oder Clearpay-Pläne haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und werden versuchen, Abhilfe zu schaffen. Wir können Sie bitten, uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu helfen, indem Sie zusätzliche Informationen und Unterstützung anfordern. bitte klicken hier für weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.


MITTEILUNGEN UND MITTEILUNGEN


23. Kontaktaufnahme mit Ihnen

Wir kommunizieren mit Ihnen auf Englisch und in elektronischer Form, indem wir unsere Mitteilungen im sicheren Kundenbereich unserer Website und App oder per E-Mail, Post und anderen elektronischen Methoden (z. B. SMS) unter Verwendung der in Ihrem Konto aufgeführten Kontaktdaten veröffentlichen.

Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten korrekt und aktuell und teilen Sie uns umgehend mit, wenn sich Informationen ändern. Sie können Ihre Kontaktdaten auf unserer Website oder App aktualisieren oder uns kontaktieren.


24. Kontaktaufnahme mit Clearpay

Sie erreichen uns per:

• Website: Bitte nutzen Sie die form im Kontaktbereich unserer Website
• Email: beschwerden@clearpay.co.uk

ALLGEMEINES

26. Ihre Verbraucherrechte

Sie haben Verbraucherrechte, wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen. Dies gilt auch, wenn Sie unfair behandelt werden oder wenn Dinge schief gehen, wie z. B. fehlerhafte Waren und schlechte Dienstleistungen. Nichts in dieser Vereinbarung beeinträchtigt Ihre Verbraucherrechte.


27. Unser geistiges Eigentum

Wir besitzen das gesamte geistige Eigentum (wie Urheberrechte, Marken usw.) an unseren Diensten, einschließlich unserer Logos und der Inhalte auf unserer Website und App. Sie dürfen unser geistiges Eigentum nicht ohne unsere Erlaubnis verwenden, außer um unsere Dienste zu nutzen.


28. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Jedes Mal, wenn wir Ihnen einen Clearpay-Plan zur Verfügung stellen, werden Sie gebeten, den zu diesem Zeitpunkt geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen (die von der Version abweichen können, der Sie zuvor für frühere Bestellungen zugestimmt haben).

Die zum Zeitpunkt Ihres Abschlusses eines bestimmten Clearpay-Plans gültige Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt für diesen Clearpay-Plan für die Dauer des Clearpay-Plans. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie für jeden Clearpay-Plan zustimmen, werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem wir jede Bestellung genehmigt haben. Sofern wir Ihnen nicht vorher zustimmen oder wir gesetzlich, durch Regeln oder Vorschriften dazu verpflichtet sind, werden wir diese Bedingungen niemals ändern. Die neueste Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf unserer Website veröffentlicht.


29. Beziehung zwischen Clearpay und Einzelhändlern

Wenn Sie einen Clearpay-Plan abschließen, zahlt uns der Einzelhändler eine Gebühr für jeden von Ihnen genutzten Clearpay-Plan. Wir leihen Ihnen einen festen Kreditbetrag, damit Sie Waren oder Dienstleistungen bei einem Einzelhändler kaufen können, aber es ist der Einzelhändler, der die Waren oder Dienstleistungen verkauft, und Ihr Kauf unterliegt seinen Geschäftsbedingungen. Sie sollten deren Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die von einem Einzelhändler angebotenen Waren oder Dienstleistungen haben und nicht für das Verhalten des Einzelhändlers verantwortlich sind.


30. Haftung

Wenn wir diese Vereinbarung brechen, haften wir nur für Ihre Verluste, die wir zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Vereinbarung hätten vorhersehen können, und nur bis zur Höhe des Kaufpreises jeder Bestellung. Nichts in dieser Vereinbarung beeinträchtigt Ihre Verbraucherrechte oder beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder andere Verluste aus, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden können.


31. Rechte und Pflichten

Nur Sie und wir haben Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung.

Sie können keine Rechte, die Sie haben, auf andere übertragen.

Wir können unsere Rechte und Pflichten auf unsere Konzerngesellschaften und Dritte übertragen. Wir werden Sie darüber informieren, es sei denn, Ihre Clearpay-Pläne sind davon nicht betroffen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Übertragung nicht berührt.


32. Unser Recht, die Vereinbarung durchzusetzen

Wenn Sie diese Vereinbarung brechen und wir unsere Rechte Ihnen gegenüber nicht durchsetzen, hindert uns dies nicht daran, diese Rechte oder andere Rechte zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.


33. Gerichtliche Schritte einleiten

Wenn sich Ihre Adresse in der EU befindet, gelten die Gesetze der EU und alle Streitigkeiten über die Nutzungsbedingungen werden von den Gerichten der EU behandelt.