Clearpay

INTRODUZIONE

1. Il nostro rapporto con te

Benvenuto in Clearpay! Il nostro nome completo è Clearpay Finance Limited e il numero della nostra azienda è 05198026.

Questi termini e condizioni si applicano all'utente quando:

· ci chiedi di finanziare il tuo acquisto di beni o servizi offerti dai nostri rivenditori (questo è un "Ordine”); e
· ti forniamo un piano di credito che stabilisce le regole per fornirti finanziamenti in base a ciascun ordine (questo è un "Piano Clearpay”).

È importante notare che possono essere applicati altri termini quando si utilizzano i nostri servizi. Questi includono:
· Termini del sito web: Questi termini stabiliscono come utilizzare il nostro sito Web, l'app e interagire con qualsiasi social media.
· politica sulla riservatezza: Questo è un documento importante che spiega come memorizzeremo e utilizzeremo le tue informazioni personali.
· Termini del prodotto: Altri termini possono essere applicati quando utilizzi altri servizi da noi offerti, ad esempio quando utilizzi Pulse Rewards.

Insieme, questi documenti formano un accordo legale tra te e noi e li chiameremo collettivamente "accordo" in tutto questo documento.

Modifica di questi termini e condizioni

Puoi trovare maggiori informazioni su come modifichiamo questi termini e condizioni nella clausola 28 di seguito. Di tanto in tanto potremmo aggiornare i nostri termini, quindi ti preghiamo di effettuare il check-in regolarmente.

Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi o non trovi quello che cerchi nel contratto, potrebbe esserti utile leggere le nostre FAQ. Tuttavia, tieni presente che questi sono solo a scopo informativo e non fanno parte del nostro accordo con te.

Se c'è qualcosa che non capisci nell'accordo, ti preghiamo di contattarci. Se c'è qualcosa con cui non sei d'accordo, sfortunatamente non saremo in grado di fornirti un piano Clearpay.

Importante da sapere!

Usarci per pagare a rate beni o servizi è una forma di credito senza interessi. È importante che ci paghi in tempo, altrimenti potresti incorrere in commissioni per ritardato pagamento. Puoi leggere di più su questo alla clausola 17 di seguito.

1. Che cos'è Clearpay?

Siamo una società "acquista ora paga dopo" che ti consente di acquistare beni o servizi offerti dai nostri rivenditori online o nei negozi, inclusi rivenditori esteri in paesi da noi approvati. La nostra lista di rivenditori è sul nostro sito web.

Forniamo servizi principalmente attraverso il nostro sito Web e la nostra app, sebbene forniamo i nostri servizi in altri modi. Ad esempio, quando effettui acquisti nei negozi dei rivenditori, utilizzi la nostra carta Clearpay virtuale aggiunta a un portafoglio digitale come Apple Pay o Google Pay. Puoi trovare maggiori informazioni di seguito su come funziona la nostra carta Clearpay.

Inserendo un piano Clearpay, ci indichi di pagare il rivenditore in cambio del tuo rimborso degli importi concordati nelle date stabilite nel calendario dei pagamenti in ciascun piano Clearpay. Gli importi includeranno il costo dei beni o servizi, le spese di spedizione e qualsiasi tassa o importo addebitato da un rivenditore. Ogni piano Clearpay è un contratto di prestito a importo fisso a breve termine separato in cui ti prestiamo un importo fisso di credito per consentirti di pagare il tuo acquisto in 4 rate dovute ogni 2 settimane secondo il programma di pagamento di ciascun Ordine.

IL TUO ACCOUNT

2. Come si apre un conto?

Per effettuare ordini e accedere ai piani Clearpay, devi registrarti con noi per creare un account.

Per registrare un account ed essere idoneo a utilizzare i nostri servizi, devi essere un cittadino dell'UE, di età pari o superiore a 18 anni, disporre di un metodo di pagamento dell'UE (ad es. carta di debito o di credito o qualsiasi altra carta accettata da noi), un indirizzo di fatturazione dell'UE e un indirizzo e-mail valido e un numero di cellulare UE. Ti chiederemo informazioni su di te per verificare la tua identità e per soddisfare i nostri requisiti legali e normativi. Registreremo il tuo account solo dopo aver approvato le informazioni. Per scoprire come utilizziamo le tue informazioni personali, consulta la nostra politica sulla privacy.

Puoi creare un account visitando il nostro sito Web o possiamo creare un account per te quando effettui il tuo primo ordine. Quando il tuo account è impostato, scegli un metodo di pagamento per i pagamenti rateali (ad esempio, carta di credito o di debito o altra carta di pagamento o metodo accettato da noi come Apple Pay).

I nostri servizi sono per uso personale non aziendale e sei limitato all'apertura di un account (se abbiamo chiuso il tuo account, ti sarà impedito di crearne uno nuovo).

3. Mantenere il tuo account sicuro e protetto

Quando il tuo account viene creato, ti verrà chiesto di impostare un nome utente e una password sicura. Puoi quindi accedere al tuo account tramite il nostro sito Web o app. Devi mantenere i tuoi dati di sicurezza, il tuo account e la nostra carta Clearpay al sicuro. Ciò significa che non dovresti condividere i tuoi dettagli di sicurezza con nessuno e dovresti prestare attenzione quando scrivi i tuoi dettagli di sicurezza in modo che altre persone non possano vedere o accedere ai tuoi dettagli di sicurezza. Dovresti anche uscire dal tuo account sul tuo dispositivo elettronico quando hai finito di usare il tuo account.

Non siamo responsabili per qualsiasi uso o accesso non autorizzato del tuo account a meno che non abbiamo omesso di adottare misure ragionevoli per prevenire tale uso o accesso non autorizzato. Devi contattarci immediatamente se noti un accesso o un utilizzo non autorizzato del tuo account.

4. Come utilizzare il tuo account?

Ci sono alcune cose che devi fare e non fare quando hai un account con noi. Per esempio:

• agire in modo responsabile quando ci utilizziamo per acquistare beni o servizi;
• pagare puntualmente le rate;
• fornirci i tuoi documenti di identità quando ragionevolmente richiesto da noi;
• mantenere i tuoi dati di contatto accurati e aggiornati;
• aiutaci a indagare su qualsiasi attività illegale o non approvata sul tuo account;
• non fornirci informazioni false, inesatte o fuorvianti;
• non utilizzare il tuo account per scopi illegali (come frode) o attività non approvate da noi;
• non consentire ad altre persone di utilizzare il tuo account, la carta Clearpay nel tuo portafoglio digitale o accedere ai tuoi dettagli di sicurezza;
• non aprire o utilizzare più di un conto Clearpay; e
• non fare nulla per danneggiare i nostri sistemi o impedirci di fornire i nostri servizi.

 

5. Cosa succede se qualcosa va storto con il mio account o con i servizi?

Faremo del nostro meglio per assicurarci che i nostri servizi e il tuo account siano disponibili e accessibili a una velocità ragionevole, tuttavia non possiamo promettere che sarà sempre così, oi nostri servizi saranno sempre privi di problemi. In caso di problemi con i nostri servizi o con il tuo account, lavoreremo per risolvere eventuali problemi il prima possibile. Non siamo responsabili per le tue perdite se i nostri servizi o il tuo account non sono disponibili o inaccessibili.


6. Come posso chiudere il mio account?

Ti preghiamo di contattarci se desideri chiudere il tuo account. Ti aiuteremo, ma prima di chiudere il tuo account, dovrai pagarci immediatamente tutti gli importi che ci devi nell'ambito di un piano Clearpay (comprese le commissioni per il ritardo). Dovremo anche assicurarci che tutti i reclami o i rimborsi a te dovuti siano stati risolti.


7. Quando puoi sospendere o chiudere il mio account?

Potremmo sospendere o chiudere il tuo account se abbiamo buone ragioni. I buoni motivi includono:

· per proteggere i nostri sistemi, tecnologia e servizi da eventuali danni;

· prevenire attività illegali come le frodi;

· ridurre il rischio di riciclaggio o finanziamento del terrorismo;

· per proteggerci dai rischi legali o normativi o dal rischio di mancato pagamento da parte tua;

· se si viola il nostro accordo in modo grave o persistente anche non effettuando il pagamento alle scadenze della rata o fornendoci informazioni false o inesatte;

· se riteniamo che un Ordine o un tuo comportamento siano sospetti;

· se utilizzi i nostri servizi per scopi o attività non approvati da noi;

· se non superi i nostri controlli di identità o pre-autorizzazione; o

· se necessario in base a qualsiasi legge, regolamento, ordine del tribunale o istruzioni di un'autorità di regolamentazione.

Faremo del nostro meglio per fornirti una notifica scritta prima di chiudere il tuo account, tranne nel caso in cui la notifica danneggerebbe qualsiasi indagine da parte nostra o di un'autorità di regolamentazione. Quando chiudiamo il tuo account, dovrai pagarci immediatamente tutti gli importi che ci devi nell'ambito di un piano Clearpay (comprese le commissioni per il ritardo).


8. Cosa succede dopo la chiusura del mio account?

Laddove il tuo account sia stato chiuso per qualsiasi motivo, i tuoi e i nostri obblighi ai sensi di questi termini e condizioni continueranno fino a quando tutti gli ordini e i piani Clearpay inseriti prima della chiusura dell'account saranno completati e tutti i reclami e i rimborsi saranno risolti. La chiusura del tuo account porrà fine anche a qualsiasi altro accordo che hai con noi.


ORDINI, PAGAMENTI E FATTURAZIONE

9. Come faccio a effettuare un ordine?

Acquisti in linea

Devi scegliere i beni o i servizi che desideri acquistare da un rivenditore online e seguire le istruzioni del rivenditore per organizzare il tuo ordine da noi.

Acquisti in negozio

Puoi effettuare ordini utilizzando la carta Clearpay presso i rivenditori che offrono Clearpay nei negozi. La carta Clearpay è una carta virtuale, aggiunta a un portafoglio digitale, come Apple Pay o Google Pay, che sei autorizzato a utilizzare da Clearpay quando fai acquisti nei negozi con i nostri rivenditori.

Per utilizzare la carta Clearpay, devi prima scaricare l'app Clearpay e aggiungere la carta Clearpay a un portafoglio digitale seguendo le istruzioni nella nostra app. Quando sei pronto per acquistare beni o servizi in un negozio, apri la nostra app nella scheda "Carta" e segui le istruzioni nell'app per effettuare acquisti dai rivenditori fino a un importo di spesa stimato mostrato nell'app. Questo importo non è garantito.

La Carta Clearpay può essere utilizzata solo da te. Potrebbe essere richiesto di impostare un PIN per l'utilizzo della Carta Clearpay. È necessario mantenere i dati di sicurezza, il PIN e la carta Clearpay al sicuro da furto, frode e uso non autorizzato. Se il tuo telefono o dispositivo su cui è caricata la carta Clearpay viene smarrito o rubato, contattaci immediatamente.

Ricorda che la carta Clearpay non è la tua carta. È la nostra carta che viene generata utilizzando la nostra App e collegata al portafoglio digitale sul tuo telefono o altro dispositivo elettronico. Sei un utente autorizzato della nostra carta. Ogni volta che effettui un Ordine nei negozi, autorizzi il pagamento con la Carta Clearpay dove paghiamo l'acquisto al rivenditore e ci rimborsi in 4 rate che sono stabilite in un Piano Clearpay.

10. Quando si approva un Ordine?

Potremmo eseguire controlli di pre-autorizzazione sul tuo metodo di pagamento UE prima di accettare di finanziare il tuo acquisto per assicurarci che tu possa permetterti il piano Clearpay. Potremmo farlo per tutti i metodi di pagamento elencati nel tuo account.

Un controllo di pre-autorizzazione è qui che il denaro nel tuo conto bancario collegato al tuo metodo di pagamento viene temporaneamente messo in "attesa" quando effettui un acquisto online o utilizzi la nostra carta Clearpay per gli acquisti in negozio. Questo importo non supererà l'importo totale della prima rata più 1 centesimo dovuto a noi nell'ambito di un piano Clearpay. Nessun denaro viene prelevato dal tuo account in questa fase.

Per gli acquisti online, notificheremo alla tua banca l'annullamento della pre-autorizzazione dopo che la pre-autorizzazione è stata elaborata. Per gli acquisti in negozio, indicheremo alla tua banca di annullare la pre-autorizzazione se l'acquisto non avviene utilizzando la nostra carta Clearpay. Non possiamo promettere il tempo necessario alla tua banca per annullare la pre-autorizzazione e sbloccare l'importo. Nella maggior parte dei casi, le banche svincoleranno l'importo entro poche ore dall'annullamento della pre-autorizzazione da parte nostra. Tuttavia, a volte le banche impiegano fino a 14 giorni per rilasciare denaro. Non abbiamo alcun controllo o influenza sul rilascio da parte della tua banca di importi in caso di pre-autorizzazione annullata.

Se approviamo il tuo Ordine, ti forniremo un Piano Clearpay tramite e-mail di conferma del tuo Ordine e del tuo calendario di pagamento. Il calendario dei pagamenti stabilirà un piano di rimborso di 4 rate e le relative scadenze di ciascuna rata che accetti di pagare per intero. Non hai il diritto di compensare o effettuare detrazioni dal calendario dei pagamenti. Finanzieremo il prezzo di acquisto stabilito nel Piano Clearpay pagando tale importo al rivenditore per te. Si prega di notare che non possiamo promettere che un rivenditore completerà l'ordine e fornirà i beni oi servizi finanziati nell'ambito di un piano Clearpay.

Se abbiamo buone ragioni, potremmo rifiutare un Ordine o annullare un Ordine e un Piano Clearpay prima che i beni oi servizi ti vengano forniti dal nostro rivenditore. Si prega di vedere esempi di buoni motivi sopra.

Se annulliamo un ordine approvato e un piano Clearpay, ti rimborseremo tutti gli importi che ci hai pagato sul tuo metodo di pagamento (o, se ciò non è possibile, qualsiasi altra carta UE elencata nel tuo account) e annulleremo eventuali pagamenti automatici futuri relativi a quel piano Clearpay. Se annulliamo anche un piano Clearpay perché è stato emesso uno storno di addebito sulla prima rata, tale pagamento non ti sarà rimborsato da noi. Qualsiasi restituzione di denaro per quella prima rata sarà tra te e la tua banca. In questa situazione, il rivenditore non dovrà fornire i beni o servizi se non richiesto dalla legge.

UN storno di addebito è dove sfidi una transazione sul tuo conto e chiedi alla tua banca di stornare la commissione di transazione.


11. Posso acquistare buoni regalo sul tuo sito web o sulla tua app?

Laddove noi approviamo un Ordine e tu inserisca un Piano Clearpay per l'acquisto di buoni regalo da terze parti sul nostro sito Web o app, verranno applicati termini e condizioni aggiuntivi. Questi ti saranno notificati al momento dell'acquisto. Si prega di leggere tutti i termini e le condizioni di terze parti prima di effettuare l'ordine per una carta regalo. I tuoi e i nostri obblighi e diritti ai sensi del presente accordo in relazione a Ordini e Piani Clearpay con i rivenditori si applicheranno allo stesso modo ai tuoi acquisti di buoni regalo da terze parti sul nostro sito Web o app.


12. Come posso pagarti con un piano Clearpay?

Durante la configurazione del tuo account, puoi scegliere un metodo di pagamento. Puoi anche modificare il tuo metodo di pagamento o aggiungere altri metodi di pagamento in qualsiasi momento tramite il tuo account.

Ogni volta che effettui un ordine approvato, ti emetteremo un piano Clearpay in cui accetti un programma di pagamento che stabilisce l'importo che hai preso in prestito da noi e i tuoi rimborsi a noi a rate in date specifiche. È necessario effettuare tutti i pagamenti in tempo secondo il calendario dei pagamenti. La prima rata è dovuta al momento dell'approvazione del tuo Ordine. Possiamo consentire l'estensione delle date di scadenza dei pagamenti nell'ambito di un piano Clearpay in base a determinate condizioni, come stabilito nel portale del tuo account o come concordato con il nostro team di assistenza clienti. Se accettiamo ciò, aggiorneremo il relativo Piano Clearpay nel tuo account.

Inserendo un piano Clearpay, ci autorizzi a detrarre automaticamente i pagamenti dal tuo metodo di pagamento per le rate stabilite in un programma di pagamento per ciascun piano Clearpay alle scadenze previste da un CPA. Puoi annullare un CPA in qualsiasi momento contattando la tua banca, ma se annulli un CPA, ci dovrai comunque pagare le rate nell'ambito di un piano Clearpay e dovrai effettuare i pagamenti con un metodo diverso.

Un CPA significa un'autorità di pagamento continuo. Si tratta di un pagamento automatico una tantum o regolare in cui ci autorizzi a prelevare denaro dal conto della tua carta di debito o di credito per pagare le rate dovute alle date programmate nell'ambito di un piano Clearpay.

Devi assicurarti di avere abbastanza soldi nel tuo conto bancario per effettuare i pagamenti automatici secondo il programma di pagamento nel piano Clearpay. Sei responsabile di eventuali commissioni, interessi o altri oneri imposti dalla tua banca in linea con i termini e le condizioni dell'accordo tra te e la tua banca, a meno che non siano stati imposti a causa di un nostro errore.

Se un pagamento automatico non riesce, ad esempio perché la tua carta di debito o di credito è scaduta, potremmo accettare il pagamento da un altro metodo di pagamento elencato nel tuo account. Potremmo effettuare più tentativi su ciascun metodo di pagamento elencato nel tuo account in qualsiasi momento. Potremmo anche compensare i soldi che ci devi da quelli che ti dobbiamo (ad es. rimborsi) o intraprendere qualsiasi altra azione legale. Se i nostri tentativi di accettare il pagamento falliscono, potrebbero essere applicate commissioni per il ritardo a meno che tu non effettui il pagamento entro le date di scadenza della rata.


13. Posso rimborsare anticipatamente un piano Clearpay?

Hai il diritto di rimborsare in anticipo, in parte o completamente, un piano Clearpay in qualsiasi momento tramite il tuo account sul nostro sito Web o app.

14. Addebitate interessi?

I piani Clearpay sono senza interessi. Tuttavia, la tua banca può addebitare interessi o altri oneri in conformità con i termini e le condizioni dell'accordo tra te e la tua banca.


15. Addebitate commissioni per il ritardo?

Addebitiamo commissioni per il ritardo solo se non paghi in tempo. Le tasse di mora addebitate sono:

• Ordini inferiori a 24€. Se non paghi una rata nell'ambito di un piano Clearpay entro la data di scadenza, potremmo addebitare una commissione per il ritardo di € 6.

 

• Ordini pari o superiori a 24€. Addebiteremo una penale di 6 € se non paghi una rata nell'ambito di un piano Clearpay entro la data di scadenza e una seconda penale di 6 € se la rata non è ancora pagata 7 giorni dopo la data di scadenza. Le commissioni di ritardo totali che possono essere applicate a un Ordine sono limitate al 25% del prezzo di acquisto (prima dell'applicazione di eventuali rimborsi) o € 36, a seconda di quale sia inferiore.

Tutte le tasse per il ritardo sono pagabili da te in una volta. Le tasse di mora non saranno applicate fino alla data successiva al giorno in cui il pagamento è dovuto. Ci autorizzi a detrarre il pagamento dal tuo metodo di pagamento per eventuali commissioni di mora quando sono dovute.

Potremmo ritardare o decidere di non addebitare commissioni per il ritardo. Se non applichiamo i nostri diritti contro di te per le tasse in ritardo, ciò non ci impedirà di far valere tali diritti in un secondo momento. Se ritieni che le commissioni per il ritardo siano state addebitate per errore, faccelo sapere. Se hai difficoltà a pagare un piano Clearpay, consulta la clausola 19 di seguito.


17. Come gestiamo i ritardi di pagamento

Ti contatteremo il prima possibile per informarti che hai perso un pagamento e proporre opzioni su come effettuare il pagamento. Lavoreremo con te per concordare un piano di rimborso per gli Ordini e per eventuali ritardi.

Se non siamo in grado di riscuotere gli importi che ci devi, potremmo utilizzare un'agenzia di recupero crediti per recuperare gli importi dovuti nell'ambito dei piani Clearpay.


18. Cosa succede se non riesco a pagare un piano Clearpay in tempo o se sono in difficoltà finanziarie?

Se non sei in grado di pagarci in tempo, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo aiutarti. Fare clic qui per ulteriori informazioni sulle difficoltà finanziarie.

RIMBORSI E CANCELLAZIONI


19. Come faccio a richiedere un rimborso?

Se desideri restituire la merce a un rivenditore e richiedere un rimborso, devi farlo contattare il rivenditore e organizzare la restituzione e il rimborso in base ai termini e alle condizioni, alle politiche o ai diritti delle leggi sui consumatori del rivenditore.

Puoi notificare a Clearpay un reso per interrompere i pagamenti ed evitare una commissione per ritardato pagamento. Puoi trovare maggiori informazioni nella clausola 20 di seguito.

A meno che (i) tu annulli il contratto di vendita con il rivenditore; o (ii) veniamo informati da un rivenditore che è in corso un reso e un rimborso; continueremo a elaborare tutti i pagamenti automatici in conformità con le date stabilite nel calendario dei pagamenti.

Fino a qual è il precedente tra: (i) il momento in cui recedi dal contratto di vendita con il rivenditore; o (ii) il momento in cui il venditore ha confermato la restituzione della merce e ci ha comunicato l'importo del rimborso per tale merce; rimarrai responsabile nei nostri confronti per il pagamento completo del tuo programma di pagamento.

Una volta che il rivenditore ci avrà comunicato l'importo del rimborso a te dovuto per la merce restituita, provvederemo, lo stesso giorno, ad effettuare il conseguente adeguamento del tuo calendario di pagamento. Se hai restituito tutti i beni finanziati nell'ambito del piano Clearpay, termineremo il programma di pagamento ed emetteremo un rimborso di eventuali rate pagate sul tuo metodo di pagamento. Se non hai restituito tutta la merce finanziata nell'ambito del piano Clearpay, o se il rivenditore ci ha comunicato che ti è dovuto un rimborso parziale, adegueremo il calendario dei pagamenti in modo appropriato (anche per ridurre o annullare eventuali pagamenti futuri, se necessario ). Si prega di notare che, in caso di rimborsi parziali, gli importi del rimborso vengono prelevati prima dall'ultimo pagamento. Se il rimborso viene elaborato sulla tua carta scaduta o annullata, dovrai ottenere i fondi restituiti contattando la tua banca.

Laddove un rivenditore estero emetta un rimborso per una transazione transfrontaliera, utilizzeremo il tasso di cambio al dettaglio originale (utilizzato al momento dell'effettuazione dell'ordine) per calcolare l'importo del rimborso per accreditare il metodo di pagamento per i beni o servizi.

Se non siamo in grado di accreditare alcun importo sul tuo metodo di pagamento originale, lo accrediteremo su qualsiasi altra carta UE valida elencata nel tuo account. Se un rimborso viene elaborato su una carta scaduta o annullata, dovrai contattare la tua banca per ottenere i fondi restituiti.

Se desideri restituire la merce 120 giorni o più dopo aver acquistato la merce, non saremo coinvolti nel processo di rimborso e dovrai contattare direttamente il rivenditore per un rimborso. Tuttavia, se il tuo account è stato chiuso per qualsiasi motivo, i nostri obblighi di rimborso nei tuoi confronti continueranno solo fino al pagamento di tutti gli importi nell'ambito di un piano Clearpay o fino a quando non sono trascorsi 120 giorni dal tuo ultimo ordine (a seconda di quale sia il precedente) e dopo tale periodo, il rivenditore è responsabile dell'elaborazione dei rimborsi.


20. Posso notificare a Clearpay un reso in modo da poter interrompere i pagamenti ed evitare una commissione per ritardato pagamento?

Sì! Puoi farci sapere se hai effettuato un reso completo o parziale in modo da poter sospendere i pagamenti fino a 2 settimane per consentire al rivenditore di elaborare gli articoli restituiti. Ciò significa che non incorrerai in commissioni di pagamento in ritardo durante questo periodo.

Puoi notificarci un reso utilizzando la nostra funzione "Pausa e notifica" sull'app Clearpay. Questo è tutto! Ti invieremo un'e-mail di conferma del tuo programma di pagamento aggiornato, ma tieni presente che se il reso non viene completato entro la data di pagamento successiva e gli importi rimangono dovuti (ad esempio, decidi in seguito di non restituire l'articolo dopo aver sospeso il pagamento successivo), tu potrebbe avere 2 pagamenti dovuti lo stesso giorno. Potrai anche effettuare questa richiesta solo una volta per Ordine. Puoi scoprire di più sulla nostra funzione Pausa e notifica qui.

21. Come posso annullare un piano Clearpay?

Hai il diritto di annullare qualsiasi piano Clearpay in qualsiasi momento. Puoi annullarlo contattandoci e rimborsandoci l'intero importo subito.

DENUNCE, CONTESTAZIONI


22. Reclami sui rivenditori

In caso di domande, dubbi o reclami sull'acquisto di beni o servizi da un rivenditore che utilizza un piano Clearpay, o se si desidera richiedere un rimborso a un rivenditore a causa di insoddisfazione, difetto o mancata consegna di beni o servizi, si prega di contattare direttamente il rivenditore. Il rivenditore ti spiegherà i tuoi diritti e la procedura da seguire.

Cercheremo di aiutare te e il rivenditore a risolvere eventuali problemi che hai, ma tieni presente che ciò non modifica il tuo obbligo di effettuare pagamenti a nostro favore nell'ambito di un piano Clearpay, salvo quanto consentito in questi termini e condizioni.


23. Reclami su Clearpay

In caso di domande, dubbi o reclami su di noi, sui tuoi ordini o su qualsiasi piano Clearpay, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Prendiamo sul serio tutti i reclami e cercheremo di sistemare le cose. Potremmo chiederti di aiutarci a risolvere il tuo reclamo richiedendo ulteriori informazioni e assistenza. Si prega di fare clic qui per ulteriori informazioni sulla nostra procedura di reclamo.


AVVISI E COMUNICAZIONI


23. Contattarti

Comunicheremo con te in inglese e in forma elettronica pubblicando le nostre comunicazioni nell'area clienti protetta del nostro sito Web e app o tramite e-mail, posta e altri metodi elettronici (ad es. SMS) utilizzando i dettagli di contatto elencati nel tuo account.

Per favore mantieni i tuoi dati di contatto accurati e aggiornati e facci sapere immediatamente se qualche informazione cambia. Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto sul nostro sito Web o app o contattandoci.


24. Come contattare Clearpay

Puoi contattarci tramite:

• Sito web: si prega di utilizzare il modulo nella sezione contattaci del nostro sito web
• E-mail: reclami@clearpay.co.uk

GENERALE

26. I tuoi diritti di consumatore

Hai i diritti del diritto dei consumatori quando acquisti beni o servizi. Ciò include quando vieni trattato ingiustamente o quando le cose vanno male come merci difettose e servizi scadenti. Nulla in questo accordo pregiudica i diritti del diritto dei consumatori.


27. La nostra proprietà intellettuale

Possediamo tutta la proprietà intellettuale (come copyright, marchi, ecc.) dei nostri servizi, inclusi i nostri loghi e il contenuto del nostro sito Web e della nostra app. Non devi utilizzare la nostra proprietà intellettuale senza la nostra autorizzazione se non per utilizzare i nostri servizi.


28. Modifiche a questi termini e condizioni

Ogni volta che ti forniamo un Piano Clearpay, ti verrà chiesto di accettare i termini e le condizioni in vigore in quel momento (che potrebbero essere diverse dalla versione precedentemente concordata per gli Ordini precedenti).

La versione dei termini e delle condizioni in vigore al momento della sottoscrizione di un particolare Piano Clearpay si applicherà a tale Piano Clearpay per la durata del Piano Clearpay. I termini e le condizioni che accetti per ciascun Piano Clearpay ti verranno inviati via email dopo l'approvazione di ciascun Ordine. A meno che non siamo d'accordo con te in anticipo o non siamo obbligati a farlo per legge, norma o regolamento, non cambieremo mai quei termini. L'ultima versione dei nostri termini e condizioni sarà pubblicata sul nostro sito web.


29. Rapporti tra Clearpay e rivenditori

Quando inserisci un piano Clearpay, il rivenditore ci pagherà una commissione per ogni piano Clearpay da te utilizzato. Ti prestiamo un importo fisso di credito per consentirti di acquistare beni o servizi da un rivenditore, ma è il rivenditore che è il venditore dei beni o servizi e il tuo acquisto sarà conforme ai loro termini e condizioni. Dovresti leggere i loro termini e condizioni prima di acquistare qualsiasi bene o servizio. Tieni presente che non abbiamo alcun controllo sui beni o servizi forniti da un rivenditore e non siamo responsabili del comportamento del rivenditore.


30. Responsabilità

In caso di rottura di questo accordo, saremo responsabili solo per le tue perdite che avremmo potuto prevedere al momento in cui abbiamo stipulato questo accordo e solo fino all'importo del prezzo di acquisto di ciascun Ordine. Nulla in questo accordo pregiudica i diritti dei consumatori o limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o qualsiasi altra perdita che non può essere limitata o esclusa dalla legge.


31. Diritti e doveri

Solo tu e noi abbiamo diritti e obblighi ai sensi del presente accordo.

Non puoi trasferire i tuoi diritti a nessun altro.

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi alle società del nostro gruppo e a terzi. Te lo faremo sapere a meno che i tuoi piani Clearpay non siano interessati. I tuoi diritti legali non saranno pregiudicati dal trasferimento.


32. Il nostro diritto di far valere l'accordo

Se violate questo accordo e noi non applichiamo i nostri diritti contro di voi, questo non ci impedirà di far valere tali diritti o altri diritti in un secondo momento.


33. Azione legale

Se il tuo indirizzo è nell'UE, si applicano le leggi dell'UE e qualsiasi controversia sui termini e condizioni sarà trattata dai tribunali dell'UE.