Clearpay

INVOERING

 

1. Onze relatie met jou

 

Welkom bij Clearpay! Onze volledige naam is Clearpay Finance Limited en ons bedrijfsnummer is 05198026. We hebben een statutaire zetel op 22 Long Acre, Covent Garden, Londen, WC2E 9LY.

 

Deze voorwaarden zijn op u van toepassing wanneer:

 

·      u vraagt ons om uw aankoop van goederen of diensten aangeboden door onze retailers te financieren (dit is een "Volgorde”); en

 

·      we bieden u een kredietplan waarin de regels van ons staan voor het verstrekken van financiering onder elke Bestelling (dit is een "Clearpay-abonnement”).

 

Het is belangrijk op te merken dat er ook andere voorwaarden van toepassing kunnen zijn bij het gebruik van onze diensten. Deze omvatten:

 

·      Websitevoorwaarden: Deze voorwaarden beschrijven hoe u onze website en app gebruikt en hoe u met sociale media omgaat.

 

·      Privacybeleid: Dit is een belangrijk document waarin wordt uiteengezet hoe we uw persoonlijke gegevens opslaan en gebruiken.

 

·      Productvoorwaarden: Er kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn wanneer u andere door ons aangeboden diensten gebruikt, bijvoorbeeld wanneer u gebruikmaakt van Pulse Rewards.

 

Samen vormen deze documenten een juridische overeenkomst tussen u en ons en we zullen ze in dit document gezamenlijk de "overeenkomst" noemen.

 

Deze voorwaarden wijzigen

 

U kunt meer informatie vinden over hoe we deze algemene voorwaarden wijzigen in clausule 28 hieronder. We kunnen onze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, dus controleer regelmatig.

 

Als u meer informatie wilt over onze diensten of niet kunt vinden wat u zoekt in de overeenkomst, vindt u het misschien handig om onze FAQ. Houd er echter rekening mee dat deze alleen voor informatieve doeleinden zijn en geen deel uitmaken van onze overeenkomst met u.

 

Als u iets niet begrijpt in de overeenkomst, neem dan contact met ons op. Als er iets is waar je het niet mee eens bent, kunnen we je helaas geen Clearpay Plan aanbieden.

 

Belangrijk om te weten!

 

Ons gebruiken om goederen of diensten in termijnen te betalen is een vorm van rentevrij krediet. Het is belangrijk dat u ons op tijd betaalt, anders kunnen er kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht. U kunt hierover meer lezen in artikel 17 hieronder.

 

1.    Wat is Clearpay?

 

Wij zijn een 'koop nu, betaal later'-bedrijf waarmee u goederen of diensten kunt kopen die worden aangeboden door onze retailers online of in winkels, inclusief overzeese retailers in door ons goedgekeurde landen. Onze lijst met retailers staat op onze website.

 

We leveren voornamelijk diensten aan u via onze website en app, hoewel we onze diensten ook op andere manieren aanbieden. Wanneer u bijvoorbeeld aankopen doet in winkels van retailers, gebruikt u onze virtuele Clearpay Card die is toegevoegd aan een digitale portemonnee zoals Apple Pay of Google Pay. Hieronder vindt u meer informatie over hoe onze Clearpay Card werkt.

 

Door een Clearpay Plan in te voeren, geeft u ons de opdracht om de winkelier te betalen in ruil voor het terugbetalen van de overeengekomen bedragen aan ons op de data die zijn vermeld in uw betalingsschema in elk Clearpay Plan. De bedragen omvatten de kosten van de goederen of diensten, verzendkosten en eventuele belastingen of bedragen die door een winkelier in rekening worden gebracht. Elk Clearpay Plan is een afzonderlijke leningovereenkomst met een vast bedrag op korte termijn, waarbij we u een vast kredietbedrag lenen zodat u uw aankoop in 4 termijnen kunt betalen die elke 2 weken moeten worden betaald volgens het betalingsschema voor elke Bestelling.

 

JOUW REKENING

 

2.    Hoe open ik een account?

 

Om Bestellingen te plaatsen en aan Clearpay Plannen deel te nemen, moet u zich bij ons registreren voor een account.

 

Om u te registreren voor een account en in aanmerking te komen voor het gebruik van onze diensten, moet u een ingezetene van het VK zijn, 18 jaar of ouder, een Britse betaalmethode hebben (bijv. een debet- of creditcard of een andere kaart die door ons wordt geaccepteerd), een Brits factuuradres en een geldig e-mailadres en een mobiel nummer in het VK. We zullen u om informatie over u vragen om uw identiteit te controleren en om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende vereisten. We registreren je account pas als we de informatie hebben goedgekeurd. Raadpleeg ons privacybeleid om erachter te komen hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken.

 

U kunt een account aanmaken door onze website te bezoeken of wij kunnen een account voor u aanmaken wanneer u uw eerste Bestelling plaatst. Wanneer uw account is ingesteld, kiest u een betaalmethode voor de termijnbetalingen (bijv. creditcard of bankpas of een andere betaalkaart of methode die door ons wordt geaccepteerd, zoals Apple Pay).

 

Onze diensten zijn bedoeld voor uw persoonlijke niet-zakelijke gebruik en u bent beperkt tot het openen van één account (als we uw account hebben gesloten, kunt u geen nieuwe maken).

 

3.    Je account veilig houden

 

Wanneer uw account is aangemaakt, wordt u gevraagd om een gebruikersnaam en veilig wachtwoord in te stellen. U heeft dan toegang tot uw account via onze website of app. U moet uw beveiligingsgegevens, account en onze Clearpay-kaart veilig bewaren. Dit betekent dat u uw beveiligingsgegevens met niemand mag delen en dat u voorzichtig moet zijn bij het opschrijven van uw beveiligingsgegevens, zodat andere mensen uw beveiligingsgegevens niet kunnen zien of openen. U moet ook uitloggen van uw account op uw elektronische apparaat wanneer u klaar bent met het gebruik van uw account.

 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik van of toegang tot uw account, tenzij we hebben nagelaten redelijke stappen te ondernemen om dergelijk ongeoorloofd gebruik of dergelijke toegang te voorkomen. U moet onmiddellijk contact met ons opnemen als u ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van uw account opmerkt. 

 

4.    Hoe gebruikt u uw account?

 

Er zijn bepaalde dingen die u wel en niet moet doen als u een account bij ons heeft. Bijvoorbeeld:

 

• verantwoordelijk handelen wanneer u ons gebruikt om goederen of diensten te kopen;
• betaal uw termijnbetalingen op tijd;
• ons uw identiteitsdocumenten verstrekken wanneer dit redelijkerwijs door ons wordt gevraagd;
• uw contactgegevens nauwkeurig en up-to-date houden;
• ons helpen om illegale of niet-goedgekeurde activiteiten op uw account te onderzoeken;
• ons geen valse, onnauwkeurige of misleidende informatie verstrekken;
• uw account niet gebruiken voor illegale doeleinden (zoals fraude) of activiteiten die niet door ons zijn goedgekeurd;
• sta niet toe dat andere mensen uw account, de Clearpay Card in uw digitale portemonnee gebruiken of toegang krijgen tot uw beveiligingsgegevens;
• niet meer dan één Clearpay-account openen of gebruiken; en
• niets doen om onze systemen te schaden of ons te beletten onze diensten te verlenen.

 

5.    Wat gebeurt er als er iets misgaat met mijn account of de services?

 

We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat onze diensten en uw account met een redelijke snelheid beschikbaar en toegankelijk zijn, maar we kunnen niet beloven dat dit altijd het geval zal zijn, anders zullen onze diensten altijd vrij van problemen zijn. Als er problemen zijn met onze diensten of uw account, zullen we er alles aan doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. We zijn niet verantwoordelijk voor uw verliezen als onze services of uw account niet beschikbaar of ontoegankelijk zijn.

 

6.    Hoe sluit ik mijn account?

 

Neem contact met ons op als u uw account wilt sluiten. We helpen je, maar voordat we je account sluiten, moet je ons alle bedragen die je ons verschuldigd bent onder een Clearpay Plan (inclusief late vergoedingen) onmiddellijk betalen. We moeten er ook voor zorgen dat alle aan u verschuldigde klachten of terugbetalingen zijn opgelost.

 

7.    Wanneer kunt u mijn account opschorten of sluiten?

 

We kunnen uw account opschorten of sluiten als we goede redenen hebben. Goede redenen zijn onder meer:

 

·      om onze systemen, technologie en services te beschermen tegen schade;

·      om illegale activiteiten zoals fraude te voorkomen;

·      om het risico op witwassen of terrorismefinanciering te verkleinen;

·      om ons te beschermen tegen juridische of regelgevende risico's of wanbetalingsrisico's door u;

·      als u onze overeenkomst op een ernstige of aanhoudende manier verbreekt, onder meer door niet te betalen op de vervaldatums van de termijnen of door ons valse of onnauwkeurige informatie te geven;

·      als we denken dat een Bestelling of uw gedrag verdacht is;

·      als u onze diensten gebruikt voor doeleinden of activiteiten die niet door ons zijn goedgekeurd;

·      als u niet door onze identiteits- of pre-autorisatiecontroles komt; of

·      als we dat moeten doen op grond van een wet, regelgeving, gerechtelijk bevel of instructies van een regelgevende instantie.

 

We zullen ons uiterste best doen om u schriftelijk op de hoogte te stellen voordat u uw account sluit, behalve wanneer u een onderzoek door ons of een regelgevende instantie zou schaden. Wanneer we uw account sluiten, moet u ons alle bedragen die u ons verschuldigd bent op grond van een Clearpay Plan (inclusief late vergoedingen) onmiddellijk betalen.

 

8.    Wat gebeurt er nadat mijn account is gesloten?

 

Als uw account om welke reden dan ook is gesloten, blijven uw en onze verplichtingen onder deze algemene voorwaarden van kracht totdat alle bestellingen en Clearpay-plannen die zijn ingevoerd voordat het account is gesloten, zijn voltooid en alle klachten en terugbetalingen zijn afgehandeld. Door uw account te sluiten, eindigen ook eventuele andere overeenkomsten die u met ons heeft.

 

BESTELLINGEN, BETALINGEN EN FACTURATIE

 

9. Hoe plaats ik een bestelling?

 

Online aankopen

 

U moet de goederen of diensten die u bij een winkelier wilt kopen online kiezen en de instructies van de winkelier volgen om ervoor te zorgen dat uw Bestelling bij ons wordt geplaatst.

 

Winkelaankopen

 

U kunt met de Clearpay Card Bestellingen plaatsen bij winkeliers die Clearpay in winkels aanbieden. De Clearpay Card is een virtuele kaart, toegevoegd aan een digitale portemonnee, zoals Apple Pay of Google Pay, die u door Clearpay mag gebruiken wanneer u bij onze winkeliers in winkels winkelt.

 

Om de Clearpay Card te gebruiken, moet je eerst de Clearpay-app downloaden en de Clearpay Card toevoegen aan een digitale portemonnee door de instructies in onze app te volgen. Wanneer u klaar bent om goederen of diensten in een winkel te kopen, opent u onze app naar het tabblad 'Kaart' en volgt u de instructies in de app om aankopen te doen bij retailers tot een geschat bestedingsbedrag dat in de app wordt weergegeven. Dit bedrag is niet gegarandeerd.

 

De Clearpay Card kan alleen door jou worden gebruikt. Mogelijk wordt u gevraagd een pincode in te stellen voor uw gebruik van de Clearpay Card. U moet uw beveiligingsgegevens, pincode en de Clearpay-kaart veilig bewaren en beschermen tegen diefstal, fraude en ongeoorloofd gebruik. Als uw telefoon of apparaat waarop de Clearpay Card is geladen, verloren of gestolen is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

 

Houd er rekening mee dat de Clearpay Card niet uw kaart is. Het is onze kaart die wordt gegenereerd met behulp van onze app en is gekoppeld aan de digitale portemonnee op uw telefoon of ander elektronisch apparaat. U bent een geautoriseerde gebruiker van onze kaart. Elke keer dat u een bestelling plaatst in winkels, autoriseert u de betaling met de Clearpay-kaart, waarmee we de aankoop aan de winkelier betalen, en u betaalt ons terug in 4 termijnen die zijn vastgelegd in een Clearpay-plan.

  

10. Wanneer keur je een Bestelling goed?

 

We kunnen pre-autorisatiecontroles uitvoeren op uw Britse betaalmethode voordat we ermee instemmen uw aankoop te financieren om er zeker van te zijn dat u het Clearpay Plan kunt betalen. We kunnen dit doen voor alle betaalmethoden die in uw account worden vermeld.

 

Een pre-autorisatiecontrole is waar geld op uw bankrekening gekoppeld aan uw betaalmethode tijdelijk in 'hold' wordt gezet wanneer u een online aankoop doet of onze Clearpay Card gebruikt voor winkelaankopen. Dit bedrag zal niet hoger zijn dan het totale bedrag van uw eerste termijn plus 1p die u ons verschuldigd bent op grond van een Clearpay Plan. Er wordt in dit stadium geen geld van uw rekening afgeschreven.

 

Voor online aankopen zullen we uw bank op de hoogte stellen om de pre-autorisatie te annuleren nadat de pre-autorisatie is verwerkt. Voor winkelaankopen zullen we uw bank instrueren om de pre-autorisatie te annuleren als de aankoop niet plaatsvindt met onze Clearpay Card. We kunnen niet beloven hoe lang het duurt voordat uw bank de pre-autorisatie annuleert en het bedrag vrijgeeft. In de meeste gevallen zullen banken het bedrag binnen enkele uren nadat de pre-autorisatie door ons is geannuleerd, vrijgeven. Soms duurt het echter wel 14 dagen voordat banken geld vrijgeven. We hebben geen controle of invloed op uw bank die bedragen vrijgeeft onder een geannuleerde pre-autorisatie.

 

Als we uw Bestelling goedkeuren, zullen we u per e-mail een Clearpay Plan verstrekken ter bevestiging van uw Bestelling en uw betalingsschema. Het betalingsschema bevat een afbetalingsplan van 4 termijnen en de relevante vervaldata van elke termijn die u akkoord gaat om volledig te betalen. U heeft geen recht op verrekening of inhoudingen op het betalingsschema. We financieren de aankoopprijs die is vermeld in het Clearpay Plan door dat bedrag voor u aan de winkelier te betalen. Houd er rekening mee dat we niet kunnen beloven dat een winkelier de Bestelling zal voltooien en de goederen of diensten zal leveren die worden gefinancierd onder een Clearpay Plan.

 

We kunnen een Bestelling weigeren of een Bestelling en een Clearpay Plan annuleren voordat de goederen of diensten door onze winkelier aan u worden geleverd als we daar goede redenen voor hebben. Zie voorbeelden van goede redenen hierboven.

 

Als we een goedgekeurde Bestelling en Clearpay Plan annuleren, zullen we u alle bedragen terugbetalen die u ons heeft betaald via uw betaalmethode (of, als dat niet mogelijk is, een andere Britse kaart die in uw account wordt vermeld) en alle toekomstige automatische betalingen met betrekking tot dat Clearpay-abonnement. Als we ook een Clearpay Plan annuleren omdat er een terugboeking is uitgevoerd op de eerste termijn, wordt die betaling niet door ons aan u terugbetaald. Elke teruggave van geld voor die eerste termijn is tussen u en uw bank. In deze situatie hoeft de winkelier de goederen of diensten niet te leveren, tenzij dit wettelijk verplicht is.

 

een terugboeking is waar u een transactie op uw rekening aanvecht en uw bank vraagt om de transactiekosten terug te draaien.

 

11. Kan ik goederen of diensten kopen bij retailers buiten het VK? (Grensoverschrijdende handel)

 

U kunt uw account gebruiken om goederen of diensten te kopen bij retailers in het buitenland in bepaalde door ons goedgekeurde landen. Zodra u de goederen of diensten heeft gekozen die u van een buitenlandse detailhandelaar wilt kopen, zullen we de aankoopprijs omrekenen naar Britse ponden met behulp van een door ons gekozen wisselkoers. We bevestigen het definitieve bedrag en de termijnen die u moet betalen onder een Clearpay Plan. De gebruikte wisselkoers zal regelmatig veranderen om de valutaschommelingen op de valutamarkt weer te geven. We brengen u geen opstartkosten of deviezencommissie in rekening om de omwisseling naar Britse ponden uit te voeren.

 

12. Kan ik cadeaubonnen kopen op uw website of app?

 

Wanneer we een Bestelling goedkeuren en u een Clearpay Plan invoert voor de aankoop van cadeaubonnen van derden op onze website of app, zijn aanvullende voorwaarden van toepassing. Deze worden u meegedeeld op het moment van uw aankoop. Lees alle algemene voorwaarden van derden voordat u uw bestelling voor een cadeaubon plaatst. Uw en onze verplichtingen en rechten onder deze overeenkomst met betrekking tot bestellingen en Clearpay-plannen met winkeliers zijn op dezelfde manier van toepassing op uw aankopen van cadeaubonnen van derden op onze website of app.

 

13. Hoe betaal ik u met een Clearpay Plan?

 

Wanneer uw account wordt aangemaakt, kunt u een betaalmethode kiezen. U kunt ook op elk gewenst moment uw betaalmethode wijzigen of andere betaalmethoden toevoegen via uw account.

 

Elke keer dat u een goedgekeurde Bestelling plaatst, zullen wij u een Clearpay Plan verstrekken waarin u akkoord gaat met een betalingsschema waarin het bedrag dat u van ons hebt geleend en uw terugbetalingen aan ons in termijnen op specifieke data worden vermeld. U dient alle betalingen volgens het betalingsschema op tijd te doen. De eerste termijn is verschuldigd wanneer uw Bestelling is goedgekeurd. We kunnen toestaan dat betalingsschemadatums onder een Clearpay Plan worden verlengd onder bepaalde voorwaarden zoals uiteengezet in uw accountportaal of zoals overeengekomen met ons klantenserviceteam. Waar we hiermee akkoord gaan, zullen we het relevante Clearpay Plan in uw account bijwerken.

 

Door een Clearpay Plan in te voeren, machtigt u ons om automatisch betalingen af te trekken van uw betalingsmethode voor de termijnen die zijn uiteengezet in een betalingsschema voor elk Clearpay Plan op de vervaldatums onder een CPA. U kunt een CPA op elk moment annuleren door contact op te nemen met uw bank, maar als u een CPA annuleert, bent u ons nog steeds de termijnbetalingen verschuldigd onder een Clearpay Plan en moet u de betalingen op een andere manier doen.

 

Een CPA betekent een doorlopende betalingsautoriteit. Het is een eenmalige of regelmatige automatische betaling waarbij u ons toestemming geeft om geld van uw debet- of creditcardrekening te nemen om de verschuldigde termijnen te betalen op de geplande data onder een Clearpay Plan.

 

U moet ervoor zorgen dat u voldoende geld op uw bankrekening heeft staan om de automatische betalingen te doen volgens het betalingsschema in het Clearpay Plan. U bent verantwoordelijk voor alle vergoedingen, rente of andere kosten die door uw bank worden opgelegd in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst tussen u en uw bank, behalve als ze zijn opgelegd vanwege onze fout.

 

Als een automatische betaling mislukt, bijvoorbeeld omdat uw bankpas of creditcard is verlopen, kunnen we de betaling incasseren van een andere betaalmethode die op uw account staat. We kunnen op elk moment meerdere pogingen doen voor elke betaalmethode die op uw account wordt vermeld. We kunnen ook geld dat u ons schuldig bent, verrekenen met geld dat wij u verschuldigd zijn (bijv. restituties) of enige andere juridische actie ondernemen. Als onze pogingen om de betaling te innen mislukken, kunnen er kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht, tenzij u de betaling vóór de vervaldatums van de termijn verricht.

 

14. Kan ik een Clearpay Plan vervroegd terugbetalen?

 

Je hebt het recht om een Clearpay Plan op elk moment gedeeltelijk of volledig vervroegd terug te betalen via je account op onze website of app. 

 

15. Brengt u rente in rekening?

 

Clearpay Plannen zijn rentevrij. Uw bank kan echter rente of andere kosten in rekening brengen in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst tussen u en uw bank.

 

16.  Brengt u laattijdige kosten in rekening?

 

Wij brengen alleen laattijdige kosten in rekening als u niet op tijd betaalt. De in rekening gebrachte laattijdige vergoedingen zijn:

 

• Bestellingen onder de € 24,-. We kunnen een vergoeding voor te late betaling van £ 6 in rekening brengen als u op de vervaldatum geen termijn betaalt onder een Clearpay Plan.

 

• Bestellingen gelijk aan of meer dan £24. We brengen een toeslag van £ 6 in rekening als u een termijn onder een Clearpay Plan niet op de vervaldatum betaalt en een tweede vertragingsvergoeding van £ 6 als de termijn 7 dagen na de vervaldatum nog steeds niet is betaald. De totale vergoedingen voor te late betaling die op een Bestelling kunnen worden toegepast, zijn gemaximeerd op 25% van de aankoopprijs (voordat eventuele restituties worden toegepast) of £ 36, afhankelijk van wat minder is.

 

Alle laattijdige vergoedingen zijn in één keer door u verschuldigd. Laattijdige vergoedingen worden pas in rekening gebracht op de datum na de dag waarop de betaling verschuldigd is. U machtigt ons om betalingen van uw betaalmethode af te trekken voor eventuele late vergoedingen wanneer deze verschuldigd zijn.

 

We kunnen vertraging oplopen of besluiten geen toeslagen voor te late betaling in rekening te brengen. Als we onze rechten jegens u voor te late vergoedingen niet afdwingen, weerhoudt dit ons er niet van om die rechten op een later tijdstip af te dwingen. Als u denkt dat er ten onrechte te late vergoedingen in rekening zijn gebracht, laat het ons dan weten. Als u het moeilijk vindt om een Clearpay Plan te betalen, raadpleeg dan clausule 19 hieronder.

 

17. Hoe we late betalingen beheren

 

We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te laten weten dat je een betaling hebt gemist en om opties voor te stellen hoe de betaling kan worden gedaan. We zullen met u samenwerken om een terugbetalingsplan voor de Bestellingen en eventuele late vergoedingen overeen te komen. 

 

Als we niet in staat zijn om bedragen die u ons verschuldigd bent te innen, kunnen we een incassobureau inschakelen om de bedragen die u verschuldigd bent op grond van Clearpay Plans te innen. 

 

18. Wat moet ik doen als ik een Clearpay Plan niet op tijd kan betalen of als ik het financieel moeilijk heb?

 

Als u ons niet op tijd kunt betalen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij u kunnen helpen. Klik a.u.b. hier voor meer informatie over financiële problemen.

 

TERUGBETALINGEN EN ANNULERINGEN

 

19. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

 

Als u goederen naar een winkelier wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, moet u: neem contact op met de winkel en regel de retournering en terugbetaling volgens de algemene voorwaarden, het beleid of uw consumentenrechten.

 

U kunt Clearpay op de hoogte stellen van een terugkeer om betalingen te stoppen en een vergoeding voor te late betaling te voorkomen. U kunt meer informatie vinden in clausule 20 hieronder.

 

Tenzij ofwel (i) u de verkoopovereenkomst met de detailhandelaar annuleert; of (ii) we door een winkelier op de hoogte worden gesteld dat er een retournering en terugbetaling aan de gang is; we blijven eventuele automatische betalingen verwerken in overeenstemming met de data die in uw betalingsschema zijn vermeld.

Tot welk tijdstip het eerst valt van: (i) het moment waarop u de verkoopovereenkomst met de winkelier opzegt; of (ii) het moment waarop de winkelier de teruggave van de goederen heeft bevestigd en ons op de hoogte heeft gesteld van het bedrag van de terugbetaling voor die goederen; u blijft tegenover ons verantwoordelijk voor de volledige betaling van uw betalingsschema. 

 

Zodra de winkelier ons op de hoogte heeft gesteld van het bedrag van de terugbetaling die aan u verschuldigd is voor de geretourneerde goederen, zullen we diezelfde dag de daaruit voortvloeiende aanpassing in uw betalingsschema doorvoeren. Als je alle goederen hebt geretourneerd die zijn gefinancierd onder het Clearpay Plan, beëindigen we dat betalingsschema en betalen we alle termijnen terug die je via je betaalmethode hebt betaald. Als u niet alle goederen hebt geretourneerd die zijn gefinancierd onder het Clearpay Plan, of als de winkelier ons heeft laten weten dat u een gedeeltelijke terugbetaling verschuldigd bent, zullen we uw betalingsschema op de juiste manier aanpassen (inclusief om eventuele toekomstige betalingen te verminderen of te annuleren, indien nodig ). Let op, bij gedeeltelijke restituties worden restitutiebedragen als eerste van de laatste betaling afgetrokken. Als de terugbetaling is verwerkt op uw verlopen of geannuleerde kaart, moet u het teruggestorte geld verkrijgen door contact op te nemen met uw bank. 

 

Wanneer een buitenlandse detailhandelaar een terugbetaling voor een grensoverschrijdende transactie uitvoert, gebruiken we de oorspronkelijke wisselkoers voor de detailhandel (die werd gebruikt op het moment dat de bestelling werd geplaatst) om het terugbetalingsbedrag te berekenen om uw betalingsmethode voor de goederen of diensten te crediteren. 

 

Als we geen bedragen kunnen bijschrijven op uw oorspronkelijke betaalmethode, zullen we deze bijschrijven op een andere geldige Britse kaart die in uw account wordt vermeld. Als een terugbetaling is verwerkt naar een verlopen of geannuleerde kaart, moet u contact opnemen met uw bank om het teruggestorte geld te verkrijgen. 

 

Als je goederen 120 dagen of langer nadat je de goederen hebt gekocht wilt retourneren, zijn we niet betrokken bij het terugbetalingsproces en moet je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper voor een terugbetaling. Als uw account echter om welke reden dan ook is gesloten, zullen onze terugbetalingsverplichtingen jegens u alleen voortduren totdat alle bedragen zijn betaald onder een Clearpay Plan of 120 dagen zijn verstreken sinds uw laatste Bestelling (afhankelijk van wat eerder is) en daarna heeft de winkelier is verantwoordelijk voor het verwerken van restituties. 

 

20. Kan ik Clearpay op de hoogte stellen van een retour, zodat ik betalingen kan stopzetten en laattijdige betaling kan voorkomen?

 

Ja! Je kunt ons laten weten of je een volledige of gedeeltelijke retourzending hebt gedaan, zodat we je betalingen tot 2 weken kunnen pauzeren zodat de winkelier je geretourneerde artikelen kan verwerken. Dit betekent dat u in deze periode geen boetes voor laattijdige betaling hoeft te betalen.

 

U kunt ons op de hoogte stellen van een retour door gebruik te maken van onze functie 'Pauze en informeren' in de Clearpay-app. Dat is het! We sturen u een e-mail ter bevestiging van uw bijgewerkte betalingsschema, maar houd er rekening mee dat als de retournering niet is voltooid op uw volgende betalingsdatum en de bedragen verschuldigd blijven (u besluit bijvoorbeeld het artikel later niet terug te sturen nadat de volgende betaling is onderbroken), u kan 2 betalingen op dezelfde dag hebben. Je kunt dit verzoek ook maar één keer per Bestelling doen. U kunt meer te weten komen over onze functie Pauzeren en informeren hier.

  

21. Hoe zeg ik een Clearpay Plan op?

 

U hebt het recht om elk Clearpay Plan op elk moment te annuleren. U kunt deze opzeggen door contact met ons op te nemen en het volledige verschuldigde bedrag in één keer aan ons terug te betalen.

 

KLACHTEN

 

22. Klachten over winkeliers

 

Als je vragen, zorgen of klachten hebt over de aankoop van goederen of diensten van een winkelier die een Clearpay Plan gebruikt, of als je een terugbetaling van een winkelier wilt aanvragen wegens ontevredenheid, defect of niet-levering van goederen of diensten, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier. De winkelier zal u uw rechten en de te volgen procedure uitleggen.

 

We zullen proberen u en de winkelier te helpen om eventuele problemen op te lossen, maar houd er rekening mee dat dit niets verandert aan uw verplichting om betalingen aan ons te doen onder een Clearpay Plan, behalve zoals toegestaan in deze algemene voorwaarden.

 

23. Klachten over Clearpay

 

Als u vragen, zorgen of klachten heeft over ons, uw bestellingen of Clearpay-plannen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We nemen alle klachten serieus en zullen proberen om dit recht te zetten. We kunnen u vragen om ons te helpen bij het oplossen van uw klacht door om aanvullende informatie en hulp te vragen. Klik a.u.b. hier voor meer informatie over onze klachtenprocedure.

 

MEDEDELINGEN EN COMMUNICATIE

 

23. Contact met u opnemen

 

We communiceren met u in het Engels en in elektronische vorm door onze communicatie op het beveiligde klantengedeelte van onze website en app te plaatsen of per e-mail, post en andere elektronische methoden (bijv. SMS) met behulp van de contactgegevens die in uw account staan vermeld.

 

Houd uw contactgegevens nauwkeurig en up-to-date en laat het ons onmiddellijk weten als er informatie verandert. U kunt uw contactgegevens bijwerken op onze website of app of door contact met ons op te nemen.

 

24.  Contact opnemen met Clearpay

 

U kunt contact met ons opnemen door:

 

• Website: gebruik de formulier op het contactgedeelte van onze website
• E-mail: klachten@clearpay.co.uk 
• Post: Clearpay Klantenservice, Jactin House, 24 Hood Street, Manchester, M4 6WX

 

ALGEMEEN

 

26. Uw consumentenrechten

 

U hebt consumentenrechtelijke rechten wanneer u goederen of diensten koopt. Dit omvat ook wanneer u oneerlijk wordt behandeld of wanneer er dingen mis gaan, zoals defecte goederen en slechte diensten. Niets in deze overeenkomst tast uw consumentenrechten aan.

 

27. Ons intellectueel eigendom

 

Wij bezitten alle intellectuele eigendom (zoals auteursrechten, handelsmerken enz.) in onze diensten, inclusief onze logo's en de inhoud op onze website en app. U mag ons intellectueel eigendom niet gebruiken zonder onze toestemming, behalve om onze diensten te gebruiken. 

 

28. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden

 

Elke keer dat we u een Clearpay Plan aanbieden, wordt u gevraagd akkoord te gaan met de op dat moment geldende voorwaarden (die kunnen verschillen van de versie waarmee u eerder akkoord ging voor eerdere Bestellingen).

 

De versie van de algemene voorwaarden die van kracht is op het moment dat u een bepaald Clearpay Plan aangaat, is van toepassing op dat Clearpay Plan voor de duur van het Clearpay Plan. De algemene voorwaarden waarmee u akkoord gaat voor elk Clearpay Plan, worden u per e-mail toegestuurd nadat we elke Bestelling hebben goedgekeurd. Tenzij we het vooraf met u eens zijn of we zijn verplicht om dit te doen door de wet, regel of regelgeving, zullen we die voorwaarden nooit wijzigen. De laatste versie van onze algemene voorwaarden zal op onze website worden geplaatst.

 

29. Relatie tussen Clearpay en retailers

 

Wanneer u een Clearpay Plan invoert, zal de winkelier ons een vergoeding betalen voor elk Clearpay Plan dat u gebruikt. We lenen u een vast kredietbedrag zodat u goederen of diensten van een detailhandelaar kunt kopen, maar het is de detailhandelaar die de goederen of diensten verkoopt, en uw aankoop valt onder hun algemene voorwaarden. U dient hun algemene voorwaarden te lezen voordat u goederen of diensten koopt. Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over de goederen of diensten die door een winkelier worden geleverd en dat we niet verantwoordelijk zijn voor het gedrag van de winkelier. 

 

30. Aansprakelijkheid

 

Als we deze overeenkomst verbreken, zijn we alleen verantwoordelijk voor uw verliezen die we hadden kunnen voorzien op het moment dat we deze overeenkomst aangingen en alleen tot het bedrag van de aankoopprijs van elke Bestelling. Niets in deze overeenkomst tast uw consumentenrechten of beperkingen aan of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of andere verliezen die wettelijk niet kunnen worden beperkt of uitgesloten.

 

31. Rechten en plichten

 

Alleen jij en wij hebben rechten en plichten onder deze overeenkomst.

 

U kunt uw rechten niet aan iemand anders overdragen. 

 

Wij kunnen onze rechten en plichten overdragen aan onze groepsmaatschappijen en derden. We zullen u hiervan op de hoogte stellen, tenzij uw Clearpay-plannen niet worden beïnvloed. Uw wettelijke rechten worden niet aangetast door de overdracht.

 

32. Ons recht om de overeenkomst af te dwingen

 

Als u deze overeenkomst verbreekt en wij onze rechten jegens u niet afdwingen, weerhoudt dit ons er niet van om die rechten of andere rechten op een later tijdstip af te dwingen.

 

33. Juridische stappen ondernemen

 

Als uw adres in Engeland en Wales is, zijn de wetten van Engeland en Wales van toepassing en elk geschil over de algemene voorwaarden zal worden behandeld door de rechtbanken van Engeland en Wales.

 

Als uw adres in Schotland is, zijn de wetten van Schotland van toepassing en elk geschil over de algemene voorwaarden zal worden behandeld door de rechtbanken van Schotland.

 

Als uw adres in Noord-Ierland is, is de wetten van Noord-Ierland van toepassing en elk geschil over de voorwaarden zal worden behandeld door de rechtbanken van Noord-Ierland.